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提问人:网友90000002 发布时间:2023-05-20
旅行社在服务客户的危机有哪些()
[多选题]

旅行社在服务客户的危机有哪些()

A.用户不信任旅行社提供的产品和线路

B.低价团和价格战导致每一笔成交利润甚微,留下低价值客户

C.不能对客户提出的个性化需求做出及时反应

D.销售同质化内容泛滥,朋友圈大字报转发,引起高端客户的好感下降

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第1题
维保服务中的“关键时刻”有哪些?()

A.见面的第一印象对于电梯构造的熟悉程度

B.排除电梯故障时

C.处理危机情况的能力

D.处理客户抱怨级投诉的状况

E.每次保养完毕,沟通保养结果时请客户签字

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第2题
你认为旅行社员工跳槽现象的主要原因有哪些?
请阅读以下材料:

旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年7—8月,国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干,未经批准和办理有关手续,便集体跳槽加入另一旅行社总社,并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时,他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部,致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8月至12月的旅游团队151个,约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元,损失利润300多万元。在旅行社行业中,此类集体或重要员工跳槽事件时有发生,许多旅行社因此遭受重要损失。

你认为旅行社员工跳槽现象的主要原因有哪些?

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第3题
旅行社面临哪些类型的危机?

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第4题
酒店危机服务的基本常识有哪些?
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第5题
旅行社危机的表现形式有

A.产品与价格危机

B.财务危机

C.人才危机

D.突发事件危机

E.信息危机

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第6题
如果说在线旅行服务企业面临着盈利压力,传统旅行社面临的其实是生存问题。传统旅行社还在用QQ,微信,传真,邮件,电话等传统方式进行供应链及内部运营管理。传统旅行社的业务离不开产品和渠道,与在线旅游服务企业相比,传统旅行社除了产品不够丰富,在用户体验,用户挖掘等技术方面还有很多提升空间。整个旅游产业链两头的信息化水平很高,比如渠道端的分销类企业,资源端的航空公司,酒店,景区等。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。传统旅行社的核心点是收客能力,线上已经是在线旅行服务企业的地盘,如果在线旅行服务企业继续攻破门市,传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行业除了线上线下双向融合,还在探索“旅游+互联网+金融”的跨界,“旅游+”业态不断丰富,定制旅游,边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。中小型旅行社实施纵向一体化战略的意义主要有()。

A.打通线上线下壁垒

B.开拓产品附加值

C.降低获客成本

D.拓展营销渠道

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第7题
旅行社在服务采购中可采取哪些策略,这些采购策略的使用范围是什么?
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第8题
旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中,对旅游者享有哪些权利?

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第9题
客户的需求有哪些?()

A.用气安全

B.配送效率

C.气的质量

D.服务体验

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第10题
下列属于企业微博营销模式的有()

A.品牌及产品曝光

B.电子商务

C.在线客户服务

D.舆情监测与危机公关

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第11题
下列选项中,通过网络软文营销手段可以解决的问题有()。

A.拓展营销渠道

B.加强客户服务

C.化解网络公关危机

D.招聘优秀人才

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