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提问人：网友xiayan188 发布时间：2022-01-06

[主观题]

组织沟通中，倾听的要点包括:A控制自己的情绪，保持冷静B有争论和批评C多讲多听D不可以发问

组织沟通中，倾听的要点包括:

A控制自己的情绪，保持冷静

B有争论和批评

C多讲多听

D不可以发问

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更多“组织沟通中，倾听的要点包括:A控制自己的情绪，保持冷静B有争论和批评C多讲多听D不可以发问”相关的问题

第1题

组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括：（)A少讲多听B不可以发问C不打断对方讲话D控制

组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括：()

A少讲多听

B不可以发问

C不打断对方讲话

D控制自己的情绪，保持冷静

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第2题

有效沟通的6要点包括（）

A.同理心

B.倾听

C.微笑

D.反馈

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第3题

在对客沟通中，倾听的要点是什么（）

A.事实

B.情绪

C.八卦

D.行动

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第4题

在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：（)A、聆听中注意捕捉要点B、注意倾听弦外之音C不

A.聆听中注意捕捉要点

B.注意倾听弦外之音C不预设立场

C.要有晕轮效应

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第5题

在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）

A.学会控制自己的情绪和心态

B.倾听客户的需求与抱怨

C.在需要时建立客户投诉档案

D.答应客户的要求以平息事态

E.用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

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第6题

在电话沟通中，如何表示您在积极倾听（）

A.重复谈话要点

B.使用嗯、是的等回应客户

C.大声和快速的说话

D.适当提问，确保正确理解客户反馈

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第7题

临终关怀的护理要点包括：（）

A.适当组织娱乐活动

B. 保证患者休息，减少探视

C. 满足患者生理，心理需求

D. 倾听患者的主诉

E. 满足患者文化与信仰的需求

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第8题

危机沟通的障碍包括()

A.缺乏危机沟通意识

B.不善倾听

C.封闭式的组织文化

D.提供虚假信息

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第9题

组织创新的重要来源包括A、反馈B、激励C、沟通D、控制E、倾听

组织创新的重要来源包括

A、反馈

B、激励

C、沟通

D、控制

E、倾听

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第10题

有效沟通的原则包括()

A.信息明确

B.组织结构完整

C.及时性

D.非正式沟通策略

E.重视交谈与倾听技巧的原则

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