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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-10
[多选题]
如接到客户反映汽车漏油，是否需要按重大流程报备（）
A.需要，汽车漏油涉及安全隐患
B.可让客户自行到4S店进行检修
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A.A.客户通话过程中，提及12398
B.B.已报备不合理诉求且处于有效期内的
C.C.如客户重复来电反映欠费停电相关问题
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第4题
在经销商的经销商服务规范与业务管理要求中，如客户向吉致汽车金融投诉经销商（或直营/合作二网），经销商原则上需在接到区域经理通知（）小时内与客户进行联系沟通，（）个工作日内向吉致区域负责工作人员反馈最新进度及信息
A.48，2
B.24，2
C.48，1
D.24，1
第6题
断路器在检修后（送电前）要进行断、合和重合闸试验的目的是（）
A.检查断路器合、跳闸回路是否完好
B.检查操动机构（如液压机构）是否正常
C.检查信号回路是否完好
D.检查断路器是否漏气或漏油
第8题
客户拨打10086-8话务由一线自有人员承接，益出时会到众包高星会员承接，话务接入时系统界面右
下角，会有弹框提示“10086-8政企话务”，如客户咨询是否接入的是政企专席，需答复()。
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A、“否”，并为客户转接到本省政企专席处理
B、“是”，并根据流程正常受理客户问题
第9题
如客户来电反映语音固话故障，首先需判断是单位所有电话均出现故障还是个别电话故障，如所有电话均出现故障，应先引导检查语音交换机是否正常通电，如电源指示灯不亮，再检查电源连接是否正确，尝试重新插紧电源后进行测试（）
第10题
以下关于便携式液压工具的使用，说法正确的是（）
A.适用于车身小规模校正：如车门、顶棚
B.保养上需定期换油，因为液压油遇到空气会变质引起腐蚀
C.定期确认油封是否漏油，如漏油要及时更换
D.保持液压接头清洁，在不使用时，要盖上接头保护盖
