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提问人:网友aoyoudeyu
发布时间:2022-01-06
[多选题]
联邦快递公司为确保服务既定目标“每个环节、每次服务让顾客100%满意,每件邮包处理达到100%服务标准”的实现,采用服务蓝图对服务过程进行分析。一般而言,服务蓝图主要是由()等构成。
A.顾客活动
B.前台活动
C.支持过程
D.管理活动
E.后台活动
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