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提问人：网友wcy525 发布时间：2022-01-06

[主观题]

CRM引擎的目的是（）。 A.对顾客信息进行分析B.与其他系统保持沟通C.收集顾客

CRM引擎的目的是（）。

A.对顾客信息进行分析

B.与其他系统保持沟通

C.收集顾客信息

D.为员工提供信息

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

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更多“CRM引擎的目的是（）。 A.对顾客信息进行分析B.与其他系统保持沟通C.收集顾客”相关的问题

第1题

引擎的目的是（)。A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点B．对顾客信息进行分析

引擎的目的是()。

A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点

B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动

C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通

D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等

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第2题

顾客关系管理技术组成有()。

A.CRM引擎和CRM后端办公软件

B.前台办公解决方案

C.后台办公解决方案

D.CRM前端办公软件

E.CRM的企业应用集成(EAl)

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第3题

CRM是指()

A.顾客价值管理

B. 关系价值管理

C. 信息技术管理

D. 客户关系管理

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第4题

CRM的目的是使客户按（)的方式演变。A．潜在客户→忠诚客户→顾客→常客B．潜在客户→忠诚客户→常客→顾客

CRM的目的是使客户按()的方式演变。

A．潜在客户→忠诚客户→顾客→常客

B．潜在客户→忠诚客户→常客→顾客

C．潜在客户→顾客→常客→忠诚客户

D．潜在客户→顾客→忠诚客户→常客

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第5题

以下表述中属于旅游接待业CRM的内涵的是（）

A.旅游接待业CRM贯穿整个顾客的生命周期

B.旅游接待业CRM是以顾客为资产的管理理念

C.旅游接待业CRM以产品为中心

D.旅游接待也CRM是利用现代信息科技对顾客进行系统整合营销的过程

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第6题

CRM基本思想是将企业的制造流程看作是一条联结供应商、制造商、分销商和顾客的供应链，强调对供应链的整体管理。（）

A．错误

B．正确

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第7题

CRM的目的是从顾客利益和企业利润两方面实现股东关系的价值最大化。（）

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第8题

CRM的目的是使客户按（）的方式演变。

A.潜在客户→忠诚客户→顾客→常客

B.潜在客户→忠诚客户→常客→顾客

C.潜在客户→顾客→常客→忠诚客户

D.潜在客户→顾客→忠诚客户→常客

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第9题

在互联网上收集竞争者信息的第一步工作是

A.在线调查竞争者的顾客

B.检索西文组并阅读邮件名录

C.选择关键词和检索引擎

D.检查主要竞争者信息检索资源

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第10题

以下关于购物车模块设计原则的叙述中，错误的是______。A．购物车应能够存储顾客在不同会话中选择的

以下关于购物车模块设计原则的叙述中，错误的是______。

A．购物车应能够存储顾客在不同会话中选择的商品信息

B．购物车应能够支持顾客对购物车中的信息进行更改

C．购物车应处于页面最醒目的位置，以方便顾客了解购物车中的信息

D．当顾客购物完成后，购物车中的信息应自动清除

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