题目内容
（请给出正确答案）
A.委婉地向顾客说明规定
B.装作看不见
C.如顾客不配合可以和顾客大声争执
D.如顾客不配合可通知秩序维护科
E.诱导顾客到后场吸烟室吸烟
参考答案
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A.重复完顾客需求后可以直接去仓库确认库存
B.确认库存前要先向顾客表示歉意，并请顾客稍等一下
C.确认完库存回来时应先向顾客表示歉意
D.回来之后可以不用表示歉意，直接将商品递给顾客
B.礼貌告知顾客：“这里是无烟区域，为了您和他人的健康与安全，请您不要吸烟，商场备有独立的吸烟室，如有需求可以使用。”
C.并告知顾客吸烟室具体位置
D.示意顾客将烟熄灭，确认顾客烟头熄灭后方可离开
A.面带微笑礼貌准确尊称：您好**，您别生气，有什么事情我能帮助您吗
B.将顾客引领至办公室，为顾客提供饮用水
C.细心认真倾听顾客倾诉
D.根据顾客的要求意愿，迅速妥善解决顾客所提出的问题
A.放下手头工作，带领顾客到商品陈列处
B.不清楚，可以到卖场看看
C.当走不开时，指引顾客到具体陈列位置
D.手头工作要紧，置之不理
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