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提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-23
[判断题]
会员9月4日入线，反馈退货自寄回我司仓库，显示9月3日已经签收，但是还没有收到退款，客服解释仓库签收三天内退款，会员接受，客服创已入仓工单结案，是否正确（）
参考答案
A.建议会员自行将整套产品寄回对应仓库
B.上门取货，为会员办理退货
C.告知会员根据国家法律法规要求无法进行退换货
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第2题
以下哪些情况符合商品无需寄回流程（）
A.商品≤50质量问题，补偿50%不接受
B.易碎品≤100个人原因，退货快递不收件
C.刀具≤500我司原因退货，快递不收件
D.打火机≥200，不喜欢，退货快递不收件
第4题
以下属于平台处理字段覆盖的场景的是（)
A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符，商家已拒收
B.双方达成一致等待换开专票
C.退款订单买家享受了极速退款
D.七天无理由退货商家上门取件失败，买家要求自行寄回
E.买家反馈商家发错货，商家核实仓库未发错，并举证了买家的签收底单
第5题
家电商家“头牌旗舰店”为了更好的消费者体验，对于买家申请的无理由退货提供上门取退服务，由于买家没有注意接听快递员电话导致取件失败，此时买家申请平台介入并明确留言‘我要自己寄回去，快递上门的时间我都不方便’商家应打标？()
A.留言我司已取件，买家未提供退货商品。并打标‘全额打款商家-ACS’
B.‘客服留言’无法支持买家自行寄回诉求，我司仅支持上门取件，并打标‘平台处理-ACS’
C.提供退货地址，并打标‘同意退货退款，运费买家承担-ACS’
D.打标‘特殊暂停-ACS’
第6题
会员入线要求屏蔽营销短信，以下选项中客服操作正确的有（）
A.直接让会员自己回复TD退订
B.如会员选择我司协助处理，客服可以直接升级工单处理
C.如会员选择我司协助处理，客服需要核实一项账户信息后升级工单处理
D.如会员不接受自助处理，客服可执行最终
第7题
顾客购买一包纸尿裤，签收30天后反馈使用红屁屁，以下关于红屁屁（在红屁屁周期内)处理方案正确的有（)
A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客，协商10-30元赔偿给到顾客，建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，可以申请全额理赔，商品无需寄回
C.不认可，已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，需要将商品退回到仓库后，安排退货退款
D.无法退货，顾客不认可后，可以转任务单处理
