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提问人:网友wu24wu24 发布时间:2022-01-06
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一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合,并适当配合态势语言()

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第1题
【判断题】导游人员要做到轻重搭配,详略得当,必要时去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里()
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第2题

十佳导游骆剑双曾经在北京接待了一个德国旅行团,北京是他们的最后一站。这个团的领队奥先生曾三次旅华,据全陪反映,奥先生十分"挑剔",和各分支社的导游人员都配合不好,不是发脾气就是强行代替地方导游人员讲解。全陪在长途电话中一再强调请骆剑双接这个团,并要"整一整"这位领队奥先生。骆剑双和奥先在机场见面时,也感到他是比较傲慢的。 骆剑双觉得,要搞好这个团的接待工作,能不能与奥先生搞好关系是很重要的一个环节。骆剑双决定主动接近奥先生,尊重他,并适当发挥他的特长。骆剑双了解到奥先生对东方国家的历史和佛教史有→定的研究,所以,在去碧云寺和卧佛寺的路上,骆剑双主动邀请他为全团讲述一下佛教史。奥先生对骆剑双的邀清非常感动,在讲完佛教史后谢谢骆剑双给这个机会。并说"关于碧云寺和卧佛寺的具体情况,请朋友们听骆先生讲,我相信,他肯定比我讲得更生动,更好。"骆剑双立刻说"我从奥先生的讲述中学到了不少有关佛教的知识,对此表示感谢。"由于这种默契和配合,在北京期间,全团始终处于兴奋状态,奥先生的心情也比较舒畅和愉快,最后全团高高兴兴地离开了中国。奥先生在临行前说了德国的一句谚语:"ENDE GUT,ALLES G UT ."这句话的意思是说"只要结局好,那就一切都好。"

问题:

(1)从心理学的角度来看,全陪打给骆先生的长途电话可以说是一种什么样的"邀请"?为什么这样说?

(2)从心理学的角度来分析,与奥先生这类人共事,骆先生有哪几点成功的经验值得学习?

(3)假如骆先生接受了全陪的要求,决定要"整一整"这位领队奥先生,设想一下,在去碧云寺和卧佛寺的路上他会怎样做?假如他真的这样做了,会导致什么样的后果? (要求字数在400字以上)

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第3题
在旅游过程中,无特殊原因旅游者执意要求退团,经劝说无效,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 ()
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第4题
一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证,他可向遗失地的中国旅行社报失,经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。 ()
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第5题
如天气恶劣导游人员可以调整行程,不必征得领队、旅游者的同意。 ()
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第6题
全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况,应及时向地陪指出,必要时可与当地接 待社交涉或报告组团社。 ()
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第7题
古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。 ()
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第8题
乘飞机旅行时,未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款,不另单独占位,且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。 ()
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第9题
在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时,列车长可以将其另行出售。 ()
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第10题
中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。 ()
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