省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过()为客户进行查证,并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站;
B. 客服系统;
C. 知识库;
D. 公告;
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A.湖南移动门户网站;
B. 客服系统;
C. 知识库;
D. 公告;
A.湖南移动门户网站;
B. 集团公司网站;
C. 投诉工单;
D. 公告;
A.湖南移动门户网站;
B.客服系统;
C.知识库;
D.公告;
A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心;
B. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组;
C. 省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组——分公司客服中心;
D. 省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组
A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心;
B.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组;
C.省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组——分公司客服中心;
D.省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组
A.10086人工热线;
B. 营业前台;
C. 短信方式;
D. 其它途径。
A.投诉单;
B. 咨询单;
C. 建议单;
D. 资讯单。
A.10086人工热线;
B.营业前台;
C.短信方式;
D.其它途径。
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