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提问人：网友zhang26262
发布时间：2022-01-06
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向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
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更多“向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。”相关的问题
第2题
分支行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括（）
A.设有专门的部门受理和处理客户投诉
B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等
C.客户提供合理的投诉途径
D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则
第3题
商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，下列关于处理体系的描述错误的是()。
A.有专门的部门受理和处理客户投诉
B.为客户提供合理的投诉途径
C.向社会公布受理客户投诉的方式
D.准确记录投诉内容，结合情况对投诉保留记录并存档
第5题
某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）。I 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门Ⅱ 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则Ⅲ 对投诉电话进行录音Ⅳ 保存重要客户的投诉记录
A.I、Ⅱ、Ⅲ、IV
B.I、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ、IV
D.I、Ⅲ、IV
第6题
受理举报的行政主管部门应当()处理举报、投诉。
A.依法及时处理举报、投诉
B.及时告知举报、投诉人处理结果
C.对举报、投诉人身份信息等予以保密
D.向社会公布举报、投诉的方式、流程和办理时限
E.在大众媒体上公布举报、投诉处理结果
第7题
高铁车站候车区（室）、售票厅（区）等处设《旅客留言簿》，及时关注旅客留言；向社会公布（）24小时受理投诉、建议
A.本单位通信地址
B.邮政编码
C.铁路客户服务电话号码
D.办公电话号码
第8题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有()
A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
第9题
某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）Ⅰ.设立独立的客户投诉受理
某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）
Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门
Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
Ⅲ.对投诉电话进行录音
IV.保存重要客户的投诉记录
A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV
B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C．Ⅱ、Ⅲ、IV
D．Ⅰ、Ⅲ、IV
第10题
受理举报的行政主管部门应当向社会公布举报、投诉的（)、（)、（)，方便单位和个人的举报、投诉。
受理举报的行政主管部门应当向社会公布举报、投诉的()、()、()，方便单位和个人的举报、投诉。
