个人理财业务人员在维护客户关系时,错误的做法是()。
A.亲自到客户处为其解答有关产品的疑问
B.为客户提供网上服务快速通道
C.在客户生日打电话给客户表示祝福
D.为客户女儿提供出国留学全程费用
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- · 有3位网友选择 A,占比16.67%
- · 有3位网友选择 C,占比16.67%
- · 有3位网友选择 B,占比16.67%
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- · 有1位网友选择 D,占比5.56%
- · 有1位网友选择 C,占比5.56%
A.亲自到客户处为其解答有关产品的疑问
B.为客户提供网上服务快速通道
C.在客户生日打电话给客户表示祝福
D.为客户女儿提供出国留学全程费用
银行个人理财业务人员在处理客户关系时,正确的做法是()。
A.在拜访客户之前收集并分析客户资料
B.在第一次拜访客户时一定要达到销售产品的目的
C.在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户
D.在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户
A.在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户
B.在第一次拜访客户时一定要达到销售产品的目的
C.在拜访客户之前收集并分析客户资料
D.在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户
个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤:发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。()
A.正确
B.错误
在个人理财的客户关系维护中不包括()。
A.知识维护
B.客户本身价值维护
C.顾问式营销维护
D.交叉销售维护
个人理财业务人员在与客户第一次见面时,就应该直截了当地向客户介绍宏观经济环境个人理财知识。()
A.正确
B.错误
在个人理财销售中的客户关系维护中不包括()。
A.知识维护
B.客户本身价值维护
C.顾问式营销维护
D.交叉销售维护
下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是()。
A.引导客户需求
B.客户价值分析
C.客户信息收集
D.引导新的金融产品消费
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