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提问人：网友huzhuo800 发布时间：2022-01-06

[主观题]

导游对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有1千米，约合（）。 A．0.5英里B．0.6英里

导游对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有1千米，约合（）。

A．0.5英里

B．0.6英里

C．0.8英里

D．1英里

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第1题

导游对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有1公里，约合（）A．0.5英里B．0.6英里论坛C．

导游对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有1公里，约合（）

A．0.5英里

B．0.6英里论坛

C．0.8英里

D．1英里

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第2题

导游员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有1千米，约合（)．A．0．5英里B．0．6英里C．0．8英里D．1

导游员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有1千米，约合()．

A．0．5英里

B．0．6英里

C．0．8英里

D．1英里

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第3题

惠州到肇庆三天的旅游。一路上，旅游车上的游客欢声笑语，到了肇庆，上来一位地接导游，打

扮入时，刚上车就先拿眼睛斜着看了游客一眼，然后拿过话筒。这个时候，有位游客说：“导游，麻烦你发一下矿泉水。”这位导游尖声说：“要喝自己到车头来拿，我又不是你们的搬运工。”全车寂然。

请从职业道德的角度，谈谈这位导游的做法是否正确。

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第4题

某旅行社地陪张某在机场接到自己的团队后，随即引导游客至乘车处，帮助大家安放行李．当全体游客

都上车后，他便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的××城市观光旅游．我是你们的导游小张，今天下榻的宾馆位于本市中心城区，距机场约半小时车程，我现在给你们唱几首歌，打发一下时间．”他唱完几首流行歌曲后又讲了几个笑话，但是客人反应并不强烈，小张不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣．那就自己看风光片吧．”说完就播放车上的VCD，然后自己就戴上耳塞听起了MP3．客人对此议论纷纷，面有愠色．

请问：

(1)张导这一段工作主要属于地陪服务程序的哪项服务？

(2)该项服务正确的程序和内容是什么？

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第5题

中旬,李某单位一行50人参加了A旅行社组织的云南、昆明双飞8日游,并与旅行社签了合同,按合同交纳旅

游费。当到了大理中甸时,气候发生变化天天下大雨,造成中甸、丽江很多景点游览效果很差,有时景点由于道路发生塌方无法前往,只能和游客商量临时更改景点,造成游客情绪低落,心中不平衡,尽管全陪导游小王和地陪小张作了大量工作,但到了昆明准备返回时,部分游客到了当地旅行社进行投诉。理由:我们参加旅游不能如期游览景点,旅行社签约时没有讲明8月份是雨季,要求赔偿部分损失,另外在用车上,其中一辆由于天天下大雨,天窗渗漏,造成两位游客衣服淋湿,要求赔偿。地陪负责同志很重视,马上前来调解,根据情况作出处理,一、对淋湿衣服游客每位赔偿100元,二、对全体游客由于气候原因造成景点游览效果差,就餐时每桌补贴200元慰问,三、对由于气候原因造成更改景点门票进行多退少补。你认为地陪旅行社这样处理是否正确？

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第6题

北京导游小王在五一期间接待了一个旅游团，在游颐和园时，一位男游客提出不跟团了，想自己游览。

小王想，颐和园面积也不大，应该不会出现什么问题，就同意了，约定两个小时后在颐和园的东宫门门口集合。两个小时后，导游带游客到了指定地点，可那位游客还没到，这时那位游客给小王打电话，说自己迷路了，出不来，小王只能让别的游客在车上等候，自己迅速去接那位迷路的客人。这时小王真后悔，不该让那位游客单独行动。导游人员应该怎样对待提出要求自己活动的游客？本案例中小王应该怎么去对待游客提出的要求？

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第7题

2005年8月中旬，李某单位一行50人参加了A旅行社组织的云南、昆明双飞8日游，并与旅行社签了合同，按

合同交纳旅游费。当到了大理中甸时，气候发生变化天天下大雨，造成中甸、丽江很多景点游览效果很差，有时景点由于道路发生塌方无法前往，只能和游客商量临时更改景点。但是游客情绪低落，心中不满，尽管全陪导游小王和地陪小张做了大量工作，但到了昆明准备返回时，部分游客到当地旅行社进行了投诉。理由：我们参加旅游不能如期游览景点，旅行社签约时没有讲明8月份是雨季，要求赔偿部分损失。另外，在用车上，其中一辆由于天天下大雨，天窗渗漏，造成两位游客衣服淋湿，要求赔偿。地陪负责同志很重视，马上前来调解，根据情况做出处理：①对淋湿衣服的游客每位赔偿100元；②对全体游客由于气候原因造成景点游览效果差，就餐时每桌补贴200元慰问；③对由于气候原因造成更改景点门票进行多退少补。

(1)你认为游客由于下雨造成游览效果不好，要求赔偿是否合理？

(2)两位游客由于车辆渗漏造成淋湿衣服要求赔偿是否合理？

(3)地陪旅行社这样处理是否正确？

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第8题

北京导游小王在五一期间接待了一个旅游团，在游颐和园时，一位男游客提出不跟团了，想自己游览。北京

导游小王在五一期间接待了一个旅游团，在游颐和园时，一位男游客提出不跟团了，想自己游览。小王想，颐和园面积也不大，应该不会出现什么问题，就同意了，约定两个小时后在颐和园的东宫门门口集合。两个小时后，导游带游客到了指定地点，可那位游客还没到，这时那位游客给小王打电话，说自己迷路了，出不来，小王只能让别的游客在车上等候，自己迅速去接那位迷路的客人。这时小王真后悔，不该让那位游客单独行动。导游人员应该怎样对待提出要求自己活动的游客？本案例中小王应该怎么去对待游客提出的要求？

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第9题

客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清

账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾？讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。

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第10题

导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是（）。

A.制造悬念法

B.故事法

C.类比法

D.分段讲解法

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