题目内容
（请给出正确答案）
A．向客户推介投资产品服务前，首先调查了解客户，评估客户是否适合购买所推介的产品
B．客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可
C．向客户说明相关投资风险时，使用通俗易懂的语言，配以必要的示例，说明最不利的投资情形和投资结果
D．主动向无相关交易经验的客户推介或销售与衍生交易相关的投资产品
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A．仅凭本人有效身份证件
B．仅凭有交易额的相关证明
C．须凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料
D．以上说法均错误
A．在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
B．提前告知客户下一个反馈时限
C．耐心、礼貌、认真处理客户的投诉
D．等到意见达成时再反馈给客户
A．进入银行业金融机构进行检查
B．询问银行工作人员要求对有关事项做出说明
C．查阅、复制有关的文件资料
D．检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统
E．询问客户意见
A．主动跨出一步
B．改变商谈时间
C．继续讨论有争议的话题
D．请一位能影响对方商淡的人出面协调
E．给对方一个“下台阶”的机会
A．股票的理论价格和市场价格不一定相等
B．股票投资收益由股息、资本损益和资本增值收益组成
C．股票价格指数可以反映整个股票市场上各种股票的市场价格总体水平及其变动情况
D．资本损益的存在是长期投资者选择优质公司股票后长期持有的主要投资目的
E．以股票市场各个股票的市值与股市总市值的比例为标准构造股票投资组合，能够极大地降低非系统性风险
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