以下说法正确的有()
A.本机号码来电查询号码状态可直接告知
B.非本机号码来电查询号码状态可直接告知
C.手机号码来电查询宽带是否停机可在线告知
A.本机号码来电查询号码状态可直接告知
B.非本机号码来电查询号码状态可直接告知
C.手机号码来电查询宽带是否停机可在线告知
A.非本机来电查询信息需验证相关信息,才能为客户查询
B.按照《基础信息查询服务规范》与客户核对入网时间,再判断目前号码的情
C.查询告知客户要查询的号码状态
D.告知客户无法查询
E.
A.直接查询告知
C.先建议客户本机来电。若客户不认可有工单记录,且属非隐私类(包括:彩铃故障、业务办理取消、投诉12530服务质量、点歌)员工可告知工单最终处理结果,但不能将工单的流转情况及具体过程告知客户
D.不可提供查询范畴:无工单或隐私类(包括:广告类彩铃、游戏类、电台类)
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
A.客户来电办理开机,受理明细中显示客服的,人工可以办理开机
B.本机来电办理停机,无密码,转身份验证后提交后台验证3项资料办理
C.A号码来电要求查询B号码的余额,需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
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