在互联网环境下，用户需求瞬息万变。要坚持___，满足用户需求，就要不断升级___。

互联网环境下，客户表现出了与传统环境不同的新特征，以下哪项不属于互联网环境下的客户特征.（）

A. 互联网环境使得客户的公民意识和权利得到加强

B. 企业追求的客户关系理念不变

C. 互联网环境扩展了企业的营销渠道

D. 客户关系收益观念发生了变化

互联网金融企业建立好自己的品牌后，一定要做好对品牌的公共关系管理，即对品牌的维护。品牌公关根据性质的不同可以分为（ ）。

A、社会型公关

B、交际型公关

C、建设型公关

D、服务型公关

《互联网用户账号名称管理规定》所称互联网用户账号名称，是指机构或个人在博客、微博客、()、论坛、贴吧、()等互联网信息服务中注册或使用的账号名称。()

A.即时通信工具、跟帖评论

B.微信、网站

C.QQ、微信

D.微信、跟帖评论

用户思维贯彻于整个企业各战略经营层次，无论企业业务层、策略层，还是企业战略层，都要秉承“以用户为中心”这一理念

在互联网时代，用户思维不是很重要

要升级用户思维不需要培养用户价值点敏感度和营销敏感度，但要及时找到并调整用户最关心的价值点和营销方式。

用户思维有助于企业把握用户需求，抓住用户痛点，为用户提供满意的产品和服务，提升用户体验

数据分析和建模的具体步骤首先是( )。

A、进行数据挖掘

B、进行群体定量分类统计

C、进行典型个体定性描述

D、提炼关键要素

下列哪个选项属于隐形画像（ ）？

A、职业

B、用户需求

C、兴趣爱好

D、居住地