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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-08
[判断题]
营业站客服人员可以每间隔钟接听对外公布的受理服务电话，或与客户面对面沟通，提供咨询，认真了解客户需求（）
参考答案
A.2103050
B.351050
C.2103010
D.1303050
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第5题
某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是：()。
A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息
