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提问人：网友90000002
发布时间：2023-04-24
[多选题]
在我们的生产工艺过程中，以下哪些是我识别出的关键控制点（）
A.面粉过筛
B.原料过滤
C.面团金探
D.包装后金属探测
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A.生产工艺过程中产生的有害因素
B.劳动过程中的有害因素
C.生产环境中的有害因素粉尘浓度
D.A+B+C
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第3题
在服务过程中，让客户等待时间预计在3分钟以内的，我们可以用以下哪些蜜语（）
A.请问还有什么可以帮您的
B.您还有其他问题需要咨询吗
C.天气炎热转凉，请注意防暑
D.祝您身体健康/祝您节日快乐
E.感谢您的支持，希望我的服务能令您满意，祝您生活愉快
第4题
小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)。
A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说：你怎么这都不会
B.消费者要投诉小雪，小雪回复：好的呢，这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
C.消费者说对处理意见不满，小雪说：那你觉得我应该怎么样呢
D.消费者说刚买的冰箱无法制冷，小雪说：很多消费者都反馈这个问题，这个问题很正常
第5题
以下哪些是外呼过程中的风险类禁语？（）
A.禁止诋毁其他机构的理财产品或人员
B.禁止将理财产品与银行存款、国债等进行片面类比
C.禁止在营销促成时出现“银行拉存款、活动就是为拉存款”等类似表述
D.禁止为理财产品销售附加不合理条件或绑销售其他银行产品或服务
E.我看到您的账户上有多少元资金（切勿直接在电话中透露客户的账户资金情况）
F.我们银行规定必须给您打电话介绍产品
第6题
以下哪些情形，需要识别新的风险因素，及时更新风险信息（）
A.法律法规或相关标准要求发生重大变更
B.生产过程或者生产工艺发生重大变更
C.有新项目、生产过程或产品
D.有因设备或供应商等事件或其他来源的新认识理解
第7题
在整合式谈判中,识别关键问题时我们一定要保持客观中立的表述方式。以下表述中,哪个代表的不是说话人的观点,而是事实:（)
A.我们每个人都应该懂得如何尊重别人
B.我刚才的话今天已经说了三遍了,可你依然没有照着做
C.你应该学会怎么去和别人相处
D.你这个人怎么总是不把我的话当回事
第8题
在与客户日常接触过程中，以下属于服务禁语的是（）
A.请问您还需要其它帮助吗
B.不好意思，这个我不清楚
C.请您稍等一下，我帮你查询
D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……
