人生是好是坏，不取决于命运，而取决于心态。（）

A、基础

B、学习

C、核心

D、重要

以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。

A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情

B.重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记

C.在客户谈论起竞争对手时避而不谈

D.应适时穿插提问

“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明______。

A．管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应

B．即使管理无方，人多还是比人少好办事

C．在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果

D．纵使管理有方，也不一定是人多好办事

A、Ａ

B、Ｂ

C、Ｃ

D、Ｄ