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提问人:网友anonymity 发布时间:2022-01-06
[主观题]

动态学习公司:你有做销售员的潜质吗? 动态学习公司的所有需要补充人员的职位中,以销售员职位最为迫切或者

动态学习公司:你有做销售员的潜质吗?

动态学习公司的所有需要补充人员的职位中,以销售员职位最为迫切或者说问题最大。这类职位人员需求之所以迫切是由于该公司资金的使用已经告急。该公司每月要付5000多美元的租金,而且还欠了很多其他费用,包括每月要付给康柏计算机公司(Compag)的计算机费(每月2000美元)、电话系统费(每月800美元)、夜盗警报费(每月200美元)、广告费(根据其风险投资基金的要求,每月4000美元)、公司雇员薪资(每月10000美元)、高速DSL线费(每月600美元)、电话费(每月400美元)和编程顾问服务费(每月4000美元)。结果,即使什么都不做,他们每个月都得支付大约40000美元。他们得建立销售队伍。

但是,雇佣好销售员是越来越难。雇佣这种人员应当采取很直接的方式:动态学习公司的销售员必须向两种类型的客户进行推销。他们必须努力找到需要购买通栏空间或者动态学习公司网站各层网页点击标位空间的客户。为了简化这件事,梅尔和詹尼弗已经准备了一种在线媒体工具。它能描述网站情况,例如每月网页浏览量,一般用户隋况,比如用户所提供的年龄和收入水平。除推销栏目广告位之外,销售员还得找到那些实际生产并出售教育CD-ROM和课件的公司,以便客户可以通过LearInMotion.com得到这些课程和计划。这些没有一个是“大单”销售,因为该网站是新的而且很小,他们不能根据点击广告的用户数量去收取广告费,因此,他们只能按刊登课程或广告每季度1500美元的标准去收费,而且内容提供商还要同意按销售额与动态学习公司对半分成的条件。该网站浏览员和办公室经理花时间在网上搜索,确定哪些人可以作为潜在客户。然后销售员就去与这些人联系,“带他们过目”该网站,演示其广告位和功能,回答他们的提问。

换言之,这种推销工作相当典型,因而找到合适的人不应当那么难,但实际上却很难。也许这是因为该公司是.com公司;也许是因为他们不能提供足够好的报酬。无论如何,这两个企业主觉得要雇到一个销售员真是非常困难,更不必说两个好销售员了。

也许最大的问题还是在这些漂亮的候选人中确定谁是真正具备销售员潜质的人。梅尔和詹尼弗真的知道一些有关如何面试销售员候选人的趣事,他们问第一位候选人,其在前雇主那里工作时以往6个月的月均销售额是多少,该候选人回答说:“上个月我获得了最高销售奖。”这使梅尔觉得很好,但詹尼弗指出,此人并没有真正回答他们的问题。后来,情况变得越来越“不可思议”(用梅尔的话说),后来6位候选人中竞有5位给出了大致相同的答案:“我是销售业绩最佳者”,“我是销售业绩前三名之一”,“他们送我去拉斯维加斯接受最佳销售员奖”等等。而让求职者具体、如实告知其在过去6个月的月均销售额,却跟拔牙一样痛苦。

鉴于这种情况,并且由于他们只有很少的销售员候选人,因此,对这两个企业主来说,完全根据个人经验来做出雇佣决定是不可行的。换句话说,他们必须采取某种方式去确定候选人到底是否具有销售潜质,是否有能力去与相当老练的客户讨论该公司的服务。他们希望你,他们的管理顾问,帮助他们。以下是他们希望你为他们做的事。

[问题和作业]

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第1题
动态学习公司的职业发展规划

对于动态学习公司来说,职业发展规划总是一件优先级很低的事情,因为正如梅尔喜欢说的那样,“就连找到合适的雇员并将他们留住都很成问题”。“而且不要忘了,”他最近又说,“这里不是通用汽车公司,我们的雇员并没有成千上万的职位可计划升迁。”

然而,詹尼弗认为,让人想想在动态学习公司可能有什么样的职业发展规划方案可能不是个坏主意。例如她知道,有3名雇员(一名网络冲浪员和2名内容经理)是当地大学的学生,因为他们显然有比较高的职业期望:“如果一切进行得正常的话,为什么不创建一种至少他们可以在我们这里继续其职业生涯的可能性呢?”她说。詹尼弗也知道,现在还只能处理网站前端设计的网站设计员莫林希望学习更多的有关编程的知识,以便以后能处理网站后端问题,即网站的实际程序。虽然有一个销售员看来只想做销售工作,但其他的销售员已经几次表达对参与公司管理工作感兴趣。詹尼弗想,更多地提供以职业发展为导向的支持可能有助于培养雇员的奉献精神。“詹尼弗,那是一个伟大理论,但是我们还有这么多别的事要做,”梅尔回答说。

在讨论了这个问题之后,他们至少愿意尝试制定一个简单的职业发展管理方案了。现在,他们希望你,他们的管理顾问,帮助他们实施这个方面的计划。以下是他们希望你为他们做的事。

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第2题
动态学习公司的歧视问题

动态学习公司的詹尼弗和梅尔所面临的一个问题是,公司目前的人事管理规定和程序不健全。去年乱乱哄哄地搞了很多活动,比如创建和检验商业模式,开办网站,起草和修改商业计划书,最后得到风险投资。而且准确地说,那时他们绝对没有时间顾及雇员手册、人事政策或与人力资源有关的问题。甚至连25页的商业计划书对此也没有任何说明。该计划书对预算规划、竞争、市场成长以及经营战略做了相当详细的描述。但是,在谈到人力资源时,除了提到目前雇员简短的个人简历以及头两年需要配备人员的职位规划之外,再没有其他内容。

几乎从一开始,涉及到公平就业机会法律的形式和内容,他们俩就表现出“力所不及”(如梅尔所说)的样子。他们俩听过课,了解一般要求,比如不得询问求职人的年龄等。但是,在实际面试中,那些一般的准则总是难以落实。有两个事件特别影响到他们。有一位申请销售职位的人已经年满50岁,比其他求职人年龄大一倍。梅尔在面试时向这位求职人提出这样一类问题,比如:“你认为你能够赶上销售互联网产品的速度吗?”“你知道,我们一天会在这里工作很多小时,你能适应吗?”梅尔的用意不是歧视,但他并没有向其他年轻一些的求职者问这样的问题。另一个申请内容经理职位的候选人也有问题。几年前此人曾因挪用公物而入狱。梅尔向他询问了几个有关这件事的问题,并且问他现在是“清白的”还是“在接受什么处理。”詹尼弗认为像这样的提问可能没问题,但是她不能确定。

办公室里还有一个烦人的问题。有两个从事内容管理的雇员,露丝(Ruth)和丹(Dan),他们的工作就是将课程及其他教育内容放在网站上,丹与亚力克斯(Alex)一起,有时说粗话,比如说在谈论公司让计算机厂商到办公室修理公司服务器的常见毛病的时候说粗话,梅尔对此的态度是:“男孩子就是男孩子嘛。”但是,詹尼弗看到,有几次当“这些男孩子”做这样谈话时,露丝畏畏缩缩。詹尼弗感到这种行为必须制止。但是,虽然她觉得至少是不文明的,但她不清楚这种评议是不是法律界定的“敌对环境”。这两个业主断定,是时候了,应当制定和实施人力资源规章,以保证其公司及其雇员遵守公平雇佣法律的形式和内容。现在,他们希望你(他们的管理顾问),帮助他们做这件事。以下就是他们想要你为他们做的:

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第3题
动态学习公司:获得更好的求职者

如果你问梅尔和詹尼弗,在其企业经营过程中的主要问题是什么,他们的回答会是快速而简短的:雇佣合适的人员。他们其实不知道,吸引和雇佣合适的候选人是多么艰难。反复争论之后,他们决定发布7个职位空缺信息:2名销售员、1名网站设计员、2名内容管理人员,1名办公室经理和1名网页的浏览员。他们采取的第一个做法是,设计并在当地的2种报纸中刊登大版面的广告,该广告要列出所有的职位;梅尔和詹尼弗认为,通过刊登大版面的广告,在广告上显著标明公的名称并用粗体字宽边排版,就能引起人们的注意,从而带来求职者。接下来2周时间里,这个广告让这个初出茅庐的公司花费了将近1000美元。它只带来了为数不多的一些求职者。在与他们电话交谈之后,梅尔和詹尼弗直截了当地回绝了3个;另外有2人说他们不感兴趣,还有2人说是安排接受面试但再也没有露面。

因此,梅尔和詹尼弗决定改变他们的方式,他们为每个职位采用不同的人员招募方法。在报纸上,他们在“销售员”类目下刊登了销售人招聘广告,在“行政管理”分类目下刊登了办公室经理招聘广告,他们通过monster.com发布网站设计员招聘广告,他们将内容管理人员以及网站浏览员广告打印好,整齐摆放在离公司办公室大约10分路程之遥的一所技术学院和一所社区学院的职业安置办公室里。他们还利用这种工作招贴方法去寻找独立承包人,利用这些承包人,公司可以亲自将课程递送到用户家中或办公室。

结果还是令人失望。通常经过一个周末,应当有十名有经验的销售人员来求职,还应当有数量相当的人申请办公室经理职位,但事实上,销售人员招聘广告只招来了3个询问电话,梅尔和詹尼弗觉得其中一人可以作为候选人,虽然此人所要求的薪金大大高于他们原打算支付的标准,而办公室经理职位只有一名求职者可能作为候选人。

梅尔和詹尼弗决定重新发布销售员招聘广告,但这一次要改变一下其在报纸上刊登的位置,该广告原来登在“销售员”类目之下,这次(由于该职位涉及整个公司电话销售工作)他们决定将它放在“电话销售人员”类目之下,这是一个单独的类目。但是,他们惊奇的发现,这家报社过去通常是为他们提供赊账,然后向他们一次收取以往刊登的所有招聘广告的费用,但刊登“电话销售人员”的广告却要事先收费。他们虽然觉得很奇怪,但还是这样登了广告,很快地发现了问题之所在。许多刊登这样招聘广告的企业都是由自由流动的销售人员经营的,梅尔和詹尼弗接到的许多电话(不是全部,但有很多)都是那些习惯于从事在某些人称作“锅炉房”(boiler-room)服务的销售人员打来的。换言之,这些人就是整天坐在电话机旁边专门按其雇主提供的名录打电话,推销各种东西,从防盗报警器到居家用品,到投资计划,到医生,应有尽有。这些人都是在压力极大的环境下工作,他们对动态学习公司不感兴趣,动态学习公司对他们也不感兴趣。

在网站设计员招聘广告方面,他们的进展要好一些,有4名求职者应聘。而在当地学院发布的职位招贴没有带来一个求职电话;当他们打电话给就业安置办公室询问原因的时候,他们得到的回答是,他们公布的每小时7美元的薪水“太低”了。结果,他们回去重新起草职位招贴,公布薪水为每小时10美元。

“我就是搞不明白这件事”,这是詹尼弗解释这个问题的说法。特别就销售员职位而言,梅尔和詹尼弗都觉得他们所提供的薪酬是非常有吸引力的,因此应聘者甚少使他们感到很奇怪。“也许许多人只是不再想为网站公司工作了”,梅尔想通了,大声说:“自2000年3月网站公司的市场彻底崩溃以来,许多好人才已经被垮台的网站公司的工作弄的灰心丧气了,因此他们可能只是在这种有线行业干够了。”

无论情况如何,他们都需要你(他们的顾问),帮助他们弄明白,以下是他们希望你为他们做的事。

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第4题
动态学习公司的新薪资计划

动态学习公司一直既没有一个正常薪资结构,也没有薪资区间,也没有采用过报酬要素来确定薪资。詹尼弗和梅尔在确定雇员薪资水平的时候几乎完全参照公司所在社区的通行薪资水平,然后再进行一定的微调,以努力实现承担不同职责的雇员之间的所获得的薪资方面的公平性,正如詹尼弗所说,“要想决定互联网企业雇员的薪资实际上是一种冒险;像网页设计员和在线营销人员这样一些人的薪资水平总是在大幅度攀升,只要其他企业的出价高于你当前薪水的30%~40%,你就不可能会有什么忠诚感。”因此,詹尼弗和梅尔一直在通过各种信息来源在关注其他企业中如何给类似的职位上的雇员支付薪资的。他们几乎每天都认真阅读报纸上所刊登的招聘广告,并且在他们就职于其他公司的朋友当中进行非正式的薪资调查。同时,他们还会每周去访问像Salary.com这样一些有薪酬信息的网站1次~2次。

尽管该公司在制定自己的薪酬计划时所采取是有些不太正规的、结构程度也比较差的方法,但是公司的实际薪资表也是在几个基本的薪资政策指导下设计出来的。首先,对于那些比较难于招募到同时也难以保留的雇员,他们会根据市场通行的薪资水平再增加10%~20%。詹尼弗和梅尔之所以制定这种政策,是因为他们认为这是获取和保留优秀雇员的需要。詹尼弗指出,“如果你有10位网页设计员,那么你可以暂时维持公司运作,而等到几个星期以后再去招聘另外一位网页设计员,但是如果你只有一位网页设计员,那么你就必须雇佣他让他为你工作。”他们所采取的这些非正式的薪资确定方法也导致了一些潜在的不公平问题:例如,该公司有2位营销人员,一位是男性,另外一位是女性,但是这2个人的薪资水平是有差距的,男性营销人员的薪资水平比女性要高出30%以上。

如果所有的事情都很正常—比如说,如果销售额正在上升,日子还过得去,也许他们不会为薪资的事情发愁。但事实是,这2位企业所有者都在犹豫:公司是否应当建立起一种结构化程度更高的薪资计划。现在他们需要你—他们的咨询顾问来帮助他们决定应当如何采取行动。这就是他们希望你能够帮助他们完成的工作。

[问题]

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第5题
背景描述:

李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理,公司最近招了一名销售员李勇,在经过面谈后,李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力,具备公司要找的销售人员条件。可是,两星期后销售部经理却告诉她,李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室,就他提出辞职一事进行面谈。

李娜:李勇,我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。

李勇:我不这样认为。

李娜:那么请你告诉我,为什么你想走,是别的企业给你的薪水更高吗?

李勇:不是。实际上我还没有其他工作。

李娜:你没有新工作就提出辞职?

李勇:是的,我不想在这里呆了,我觉得这里不适合我。

李娜:能够告诉我为什么?

李勇:在我上班的第一天,别人告诉我,正式的产品培训要一个月后才进行,他们给我一本销售手册,让我在这段时间里阅读学习。

第二天,有人告诉我在徐汇区有一个展览,要我去公关部帮忙一周。第三周,又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天,有人通知我说,由于某些原因课程推迟半个月,安慰我不要着急,说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训,并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。

李娜:李勇,在我们这种行业里,每个新员工前几个月都是这样的,其他地方也一样。

问题:

1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题?

2、针对此案例,结合相关工作经验,就如何避免上述问题提出你的建议。

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第6题
刘先生是一家建筑公司的老总,他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表,下表是刘先生公司2008年9月30日的资产负债表:

表资产负债表(单位:万元)

在该公司的资产负债表中,属于该公司的无形资产的是()。

A. 应收账款

B. 现金

C. 商誉

D. 预付账款

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第7题
鲍勃在一家全球性耐用消费品公司担任主管营销的执行副总裁,并有望成为这家公司未来的首席执行官。为了发现、招聘和培养高层领导人才,鲍勃从最好的商学院和顶级咨询公司里面去寻找有潜质的年轻人。鲍勃对加里的印象特别好。因为,加里很快融入了新的环境,和所有人都能融洽相处;他总能提出特别好的问题,有些已经超越了他的具体工作,甚至是还没被发现却非常重要的问题。两年后,鲍勃给加里安排了新岗位,让他负责公司在巴西的营销工作。当时巴西市场正在快速增长,对公司发展至关重要。巴西虽与总部远隔重洋,但是鲍勃给自己定了一个规矩,就是定期和这些远在巴西的年轻人深入沟通,同时也和他们的上级领导保持紧密联系。鲍勃非常关注他们的工作表现,经常与他们交流,给他们指导,教他们如何解决工作中遇到的问题。比如,鲍勃和加里经常讨论如何与经销商打交道,如何观察消费者行为,如何把握汇率变化对公司业务的影响。有时鲍勃也会出个难题来考验一下加里,例如:“你认为总部应该怎么做,才能抢占巴西市场的头把交椅?”对加里来说,除了业务问题,如何在一个文化不同、语言不通的陌生国度工作生活,也是一个挑战。但加里成功经受住了考验,他很快适应了新的环境,通过快速学习,与当地的经销商和零售商建立了牢固的业务关系。就这样,加里在巴西的两年时间里取得了优秀的业绩,把公司销售额每年提升了10%。结合以上案例请分析论述:

(1)阅读材料,结合你自己的理解,说一说领导人才应该有怎样的地位?

(2)阅读材料,说一说应该如何对领导人才进行培训?

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第8题
案例

白泰铭在读大学时成绩不算突出,老师和同学都不认为他是很有自信和抱负的学生,以为他今后无多大作为。他的专业是日语,毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作,因为工资高,还是固定的,不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金,比人少得太多就会丢面子。

刚上班的头两年,小白的工作虽然兢兢业业,但销售成绩只属一般,可是随着他x~_qk务和他与客户们的关系越来越熟悉,他的销售额也渐渐上升了。到了第二年年底他已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策,是不公布每人的销售额,也不鼓励互相比较,所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年,小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25%,到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察,同事中间还没有人完成定额。

十月中旬,日方销售经理召开他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后,那日本经理对他格外客气,祝贺他已取得的成绩。在他要走时,那经理对他说:“咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。”小白只微微一笑,没说什么,不过他心中思忖,这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃了吗?今年,公司又把他的定额提高了25%,尽管一开始不如去年顺利,他仍是一路领先,比预计干得要好。他根据经验估计十月中旬前他准能完成自己的定额。

可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事,也许莫过于公司不告诉大家干得好坏,没有反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭,而_且人家还有内部发行的公司通讯小报,让人人知道每人销售情况,还表扬每季和年度最佳销售员。

想到自己公司这套做法,他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题,后来才开始关注这个问题。不仅如此,他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的,一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。一周前,他主动去找了那位外国经理,谈了他的想法,建议改行佣金制,至少按业绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策,拒绝了他的建议。

最近,令公司领导吃惊的是,小白辞职而去,到另一家公司去了。

思考题:

分析小白辞职的主要原因。

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第9题
卡特洗衣公司的诚实性测试

卡特洗衣中心总裁唐娜·卡特与她的父亲需要甄选求职者,她父亲认为这是一件既容易又艰难的工作。说它容易,是因为对两种重要工作(熨烫和清污工作),通过20分钟的在岗测试就可以很容易地甄别出合适的候选人,就像鉴别打字员一样。唐娜说:“求职者要么知道如何很快地熨烫衣物,要么知道如何使用化学清洁品和机器,要么不知道这些,只要让他们上手工作,我们很快就能知道结果。”

但是另一方面,要甄别店铺工作求职者的品质特性也可能相当难,但唐娜希望能进行甄别。她的公司所面对的两个重大问题是:雇员流动率和雇员诚实性。唐娜和她的父亲非常需要采取一些措施来降低雇员流动率。如果有一种雇员测试和甄选技术能帮助做到这一点,唐娜很想了解它,因为目前她的公司在没完没了地招募和雇佣新雇员,浪费了很多金钱和管理人员的时间。而且唐娜和她的父亲更需要的是,采取新的做法去甄别出那些可能会盗窃公司的雇员。

对于卡特洗衣中心来说,雇员盗窃是一个严重的问题,这种问题不仅存在于接触现金的雇员中。例如,清污工和/或熨烫工常常在经理不在场(开始一天的工作)时擅自打开店门,某些人偷窃店里的储备品或“顺手牵羊”的事件并不罕见。顺手牵羊是指某雇员说服自己的邻居四处收集别人需要清洗的衣物,然后偷偷地拿到卡特公司的店里洗熨,利用店里的物品、煤气和电;同样不罕见的是,一个未受监督的雇员(或其监督者本人)接受了一件一个小时的衣物洗熨加急订单,在快速清洗完毕将衣物送回顾客并收费后,不开出正确的票据或不登记这笔业务。当然,这个钱就进了个人的腰包,而没有交到店里的收银机里。

更严重的问题是,店铺经理和柜台职员实际上一定会接触现金。正如杰克·卡特所说:“你无法相信,那些雇员在逃避我们为遏制雇员偷盗行为而建立的管理控制手段的创造力。”作为这种罪恶的创造力的一个极端例子,杰克讲了下面这个故事:“为了减少雇员偷窃现金的数量,我写了一个小标牌,放在我们各个收银机前面。标牌上写着:‘在你付钱的时候,如果我们没有给你提供收银机开出的收据,那么你的全部订单免费。请拨:555-5555’。我用这个标牌的目的是迫使所有接触现金的雇员将他们收到的进项都打入我的收银机,收银机会记录这些进项,也便于会计记账,而如果所有的现金都记入收银机的话,我们就应当能更好地处理店里的偷窃问题。对不对?但是,我们的一位经理却找到了一种恶毒办法来逃避这种管理控制。一天晚上,我来到店里,注意到那个经理正在使用的收银机不太对头,尽管我的那个标牌还忠实地立在那里。后来查明,每天下午5点钟,当其他雇员离店后,那个家伙就从他藏在储备品下面的一个盒子里拿出他自己的收银机。来店里取活儿的顾客会注意到我的那个标牌,当然,还会注意到他小心翼翼地将每笔进项销售收入到收银机这个事实。但是,不为我们和顾客所知的是,将近5个月的时间里,每天约一小时的销售收入都进了他的收银机,而不是我的收银机,我们花了很长时间才弄清我们那个店的现金流到哪里去了。”

[问题]

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