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提问人:网友lqlq2019
发布时间:2022-01-06
[单选题]
在客户满意度公式:C=b/a 中,b 代表的含义是()。
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
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