题目内容
（请给出正确答案）
下列不符合处方差错的处理原则的是
A、若遇到患者自己用药不当，应避免用药指导，以避免医疗纠纷
B、建立本单位的差错处理预案
C、当患者或护士反映药品差错时，须立即核对相关的处方和药品；如果是发错了药品或错发了患者，药师应立即按照本单位的差错处理预案迅速处理并上报部门负责人
D、根据差错后果的严重程度，分别采取救助措施，如请相关医师帮助救治、到病房或患者家中更换、致歉、随访，并取得谅解
E、认真总结经验，对引起差错的环节进行改进，制定防止再次发生的措施
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对差错的应对措施及处理原则叙述不正确的是
A、当患者或护士反应药品差错时，须立即核对相关的处方和药品
B、如果是发错了药品或错发了患者，药师应立即请求上级药师的帮助
C、应根据差错后果的严重程度，分别采取救助措施
D、若遇到患者自己用药不当，请求帮助，应积极提供救助指导
E、认真总结经验，对引起差错的环节进行改进，制定防止再次发生差错的措施
对差错的应对措施及处理原则叙述不正确的是
A、当患者或护士反应药品差错时，须立即核对相关的处方和药品
B、如果是发错了药品或错发了患者，药师应立即请求上级药师的帮助
C、应根据差错后果的严重程度，分别采取救助措施
D、若遇到患者自己用药不当，请求帮助，应积极提供救助指导
E、认真总结经验，对引起差错的环节进行改进，制订防止再次发生差错的措施
A.建立差错处理预案
B.依照差错处理预案处理
C.立即核对相关的处方和药品
D.根据差错后果采取救助措施
E.患者自己用药不当、请求帮助时，酌情提供指导
根据处方差错的处理原则，应建立
A、本单位的差错处理预案
B、三甲医院的差错处理预案
C、二级以上医院的差错处理预案
D、基层医院的差错处理预案
E、省级医疗体系的差错处理预案
以下有关“差错的应对措施及处理原则”的叙述中，最首要的是
A．建立差错处理预案
B．依照差错处理预案处理
C．根据差错后果采取救助措施
D．得到药品差错反映，立即核对相关的处方和药品
E．患者自己用药不当、请求帮助时，酌情提供救助指导
以下有关“差错的应对措施及处理原则”的叙述中，最重要的是
A.建立差错处理预案
B.依照差错处理预案处理
C.根据差错后果采取救助措施
D.得到药品差错反映，立即核对相关的处方和药品
E.患者自己用药不当、请求帮助时，酌情提供救助指导
下列不符合处方差错的防范措施内容
A、多张处方应同时调配，以免重复配药
B、配方前先读懂处方上所有药品的名称、规格和数量，有疑问时不要凭空猜测，可咨询上级药师或电话联系处方医师
C、正确摆放药品
D、贴服药标签时再次与处方逐一核对
E、如果核对人发现调配错误，应将药品退回配方人，并提醒配方人注意
A.多张处方应同时调配，以免重复配药
B.正确摆放药品
C.贴服药标签时再次与处方逐一核对
D.如果核对人发现调配错误，应将药品退回配方人，并提醒配方人注意
E.配方前先读懂处方上所有药品的名称规格和数量，有疑问时不要凭空猜测，可咨询上级
A.建立本单位的差错处理预案
B.当患者或护士反映药品差错时，必须立即核对相关的处方和药品
C.如果发生差错，药师应立即按照本单位的差错预案迅速处理并上报部门负责人
D.根据差错后果的严重程度，分别采取救助措施
E.若遇到患者自己用药不当、请求帮助，应积极提供救助指导，并提供用药教育
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
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