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提问人：网友15***739
发布时间：2022-01-06
[主观题]
客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，
客户进一步通过电话(12300)、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。()
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升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在()处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
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第3题
关于遇到无故投诉或差评以下不正确的处理方式（）
A.打电话质问用户为什么给投诉或差评
B.直接到用户家敲门
C.告知站长投诉或差评无理的原因，并且提供订单说明，由站长发起申诉
D.对于客户恶意的差评或投诉提交站长协调处理
第7题
关于被投诉成立后申诉，以下说法正确的是？（)
A.申诉入口：[商家中心]-[客户服务]一[申诉中心]-[赔付申诉]
B.申诉发起时间：3天
C.申诉次数：2次
D.申诉提交前，可点击“预判“来预知申诉结果，根据[预判]结果，有效申诉
