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提问人：网友passsa 发布时间：2022-01-06
[单选题]

下列应急退票或免费更新，故障当天办理可合并一条记录填写（）。

A.TVM、BOM全部故障

B. 列车越站

C. 列车晚点

D. 列车故障清客

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第1题
按《特殊情况下的票务应急处理方案》，为有强烈要求办理退票或免费更新的乘客办理相关业务,发放__、致乘客信（）

A.公交信息指引卡

B.赠票

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第2题
因列车晚点，车站受到影响的候车乘客要求非现场办理退票时的处理：储值票在BOM上分析进站信息，若在故障日进站，且在故障时间段后两小时内，才可免费更新车票，并填写《乘客事务处理单》（）
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第3题
因列车晚点，车站受到影响的候车乘客要求非现场办理退票时的处理：储值票在BOM上分析进站信息，若在故障日进站，且在故障时间段后两小时内，才可免费更新车票，并填写《乘客事务处理单》（）
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第4题
受运能不足影响的车票退票或免费更新（行政清除进站码）等，客服中心比照运营故障需清客情况处理。车站在不影响服务工作的前提下，尽可能引导乘客在本站即时办理（）
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第5题
由于地铁运营原因造成清客，乘客在7日之内可免费在客服中心更新储值票或办理单程票退票手续（)
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第6题
轨道交通线路因故中断运营时，使用智能支付方式的乘客可7天内在任意车站办理全额退票或免费更新（）
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第7题
因地铁原因（列车延误及其它原因并经OCC确认的乘客疏散），乘客可在当天起5日内在任何地铁车站办理单程票退票，使用地铁储值卡的乘客可在当天起5日内下次进站时免费更新（）
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第8题
除APM线外车站,对已通过PIDS或广播发布"乘客可在七日内办理退票"信息的运能不足情况,乘客在运能不足车站要求取消乘车时,可办理退票或免费更新（）
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第9题
十四号线开通后退票事务处理，说法正确的是（）
A．针对14号线、9号线因地铁运营故障或特殊原因导致无法正常乘车或多扣费的情况（含电子车票），乘客要求退票和多扣费退款时:单独填写一张《车站乘客事务处理表》（即与西安地铁线网内各车站办理的乘客事务分开填写）

B．AFC应急情况或列车晩点等特殊情况时，涉及车票退票、免费处理等可至任意地铁车站办理;其中单程票、应急戒票进行退票时，由任意车站按照单程票、应急纸票票面金额进行全额现金退款，其余车票根据实际发生情况按照既定规则进行退款或免费处理

C．当14号线（渭河南-机场西段）发生AFC系统异常等其他特殊情况售卖应急纸票时，车站须将乘客所持的14号线（渭河南-机场西段）应急纸票出站联（即14号线（渭河南-机场西段）车站出站的应急纸票出站联）进行回收并记录

D．以上均不正确

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第10题
“列车晚点”/一卡通（普通优惠卡、学生卡）付费区乘客要求取消乘车时的处理/付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票当天免费更新车票（系统默认扣除2元，通过行政支出办理退款），引导乘客边门出站（）
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