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提问人：网友liudptl 发布时间：2022-01-06
[单选题]

宾客在饭店的活动周期包括（）

A.宾客抵店前

B.宾客抵店时、宾客住宿期间

C.宾客离店时

D.宾客离店后

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匿名网友[21.***.***.192]选择了 A
1天前
匿名网友[44.***.***.246]选择了 D
1天前
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匿名网友[131.***.***.47]选择了 B
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匿名网友[112.***.***.219]选择了 A
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匿名网友[192.***.***.156]选择了 A
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1天前
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第1题
在举办大型宴请活动、大型会议时,为了使宾客抵店后能迅速了解活动的具体地点、时间等,方便宾客及时找到自己的位置,饭店需要设计制作人（）

A.服务卡

B.签到台

C.指示牌

D.服务台

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第2题
在举办大型宴请活动、大型会议时，为了使宾客抵店后能迅速了解活动的具体地点、时间等，方便宾客及时找到自己的位置，饭店需要设计制作（）。

A.服务卡

B.签到台

C.指示牌

D.服务台

点击查看答案
第3题
饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内
容。()

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第4题
饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。

A．错误

B．正确

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第5题
超额预订 （Over booking)指饭店在预订未满的情况下,再适度增加预订的数量, 以弥补少数宾客临

超额预订 (Over booking)指饭店在预订未满的情况下,再适度增加预订的数量, 以弥补少数宾客临时取消预订,有预订而未到, 提前离店, 延期住店及宾客提前抵店等情况的出现而带来的客房闲置的一种管理方法。()

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第6题
一旦出现误接或在机场找不到宾客，应立即与饭店取得联系，查找宾客是否自己乘车抵店，并及时与（）确认

A.前厅处

B.收银处

C.总台

D.旅行社

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第7题
饭店公共区域是宾客及各种来访者活动的次要场所，经常人流交汇、活动频繁，在饭店的范围很大（）
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第8题
建筑物结构良好，功能布局基本合理，方便宾客在饭店内活动，是几星级饭店的建筑外观与结构要求。（）

A.一星级

B. 二星级

C. 三星级

D. 四星级

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第9题
()是指饭店为在目标宾客心目中寻求和确定最佳位置，塑造能够为目标宾客高度注意、认同和乐意接受的独特的产品形象，拉大与其他竞争者的差距而进行的各种决策和提供相应饭店产品的活动

A.饭店市场细分

B.饭店产品的定位

C.饭店目标市场选择

D.饭店市场分析

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第10题
饭店服务质量的内容是

A.服务设施质量

B.实物产品质量

C.服务用品质量

D.劳务活动质量

E.宾客满意程度

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