题目内容
（请给出正确答案）
A.课程体系是基于客服的岗位能力模型措建的，因此，只要能力模型不变，课程体系就不能改变，课程内容也不能改变
B.客服岗位能力模型-般包括专业能力、服务意识、沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力.责任 感、诚信度等)，因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发
C.由于客服行业的特殊性，在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训
D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师，也可以是由各部[]选拔认证的兼职讲师
参考答案
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A.建立中小企业数据库要结合地方实际，因地制宜
B.按照“来源于地方、服务于地方”的工作思路
C.原则上以地市为主建立中小企业数据库
D.数据库层层建设、层层上收、层层归集
A.负责培训费用的预算及审核工作
B.搭建公司培训体系，对公司的培训工作进行总体管理
C.根据相关要求及实际情况，制定培训计划
D.组织开展本序列专项培训班
A.县级以上地方人民政府卫生行政主管部门，应当定期对医疗卫生机构和人员开展突发事件应急处理相关知识、技能的培训
B.县级以上地方人民政府卫生行政主管部门，应当定期组织医疗卫生机构进行突发事件应急演练
C.国家未建立统一的突发事件预防控制体系
A.搭建健康平台，吸引海量客户
B.提供贵宾服务，争夺低端市场
C.占领社区管理平台，强化地利优势
D.推行全员择优培训，建立专业队伍
A.深入研究，努力创新，每年至少输出2项实用型课题成果
B.参与内外部技术交流，推动合作，扩大旭辉集团在相关专业领域的影响力
C.总结经验，沉淀智慧，搭建体系与机制，赋能员工，每年至少开发与讲授2门专业类课程，全年授课时长不少于10小时
D.接受区域集团或相关方的委托，针对本专业领域内的关键性问题或特定项目的技术难题提出解决方案
A.项目类（投融资、计划运营、成本管理、规划设计、项目开发、营销推盘等）
B.管理类（领导力、平台搭建、企业管理、行业最佳实践等）
C.专业类（成本、投资、风险、人力、财务、工程、商业等）
D.通用类（公司历程、企业文化、制度体系、管控要求等）
E.经验和实际案例分享
F.高管面对面
关于物业服务企业培训体系，下列说法正确的是()。
A.一级培训体系有利于降低培训成本，且针对性较强
B.项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构较简单时，宜建立二级培训体系
C.物业服务企业培训体系包括一级培训体系、二级培训体系和特级培训体系
D.企业员工集中，且培训资源较紧缺时．宜建立一级培训体系
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