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提问人：网友90000002 发布时间：2023-09-05

服务员提前钟站岗，笑容、热情，主动引领客人至座位，拉椅让座（）

[判断题]

服务员提前钟站岗，笑容、热情，主动引领客人至座位，拉椅让座（）

参考答案

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第1题

在车站、机场等处迎接素不相识的客人时，首先必须（)。

A.提前做好准备

B.热情前往迎接

C.主动伸手相握

D.确认来宾身份

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第2题

某航空公司对航空服务员进行评估，其中一项KPI是“以热情友好的方式为乘客提供标准的服务”。以下哪些行为符合符合评估标准？

A.在整个航程中，服务员一直坐着看书，对乘客毫不理睬

B.服务员欢快的将乘客引导到座位上去

C.服务员在完成服务收拾好之后，在剩下的时间与乘客交流

D.服务员面无笑容问候乘客

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第3题

服务过程中，恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求（)。

A、适度

B、过分一些

C、不足一些

D、尽自己所能

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第4题

服务员引领客人时的要求是（)。

A.迎客走在后

B.始终与客人并排

C.送客走在后

D.遇台阶服务员照顾好自己

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第5题

服务员引领客人时应走在客人侧前方的（）米处。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.3

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第6题

服务员引领客人时的要求是（）

A.迎客走在后面

B.始终与客人并排

C.送客走在后面

D.遇台阶服务员照顾好自己

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第7题

有访客来时，楼层服务员应先征得住客同意后，请访客出示证件并办理登记手续方可引领方可与住客见面。（)

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第8题

楼层服务员对来访宾客的接待，应该像对待住客一样热情礼貌（）

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第9题

楼层服务员对来访宾客的接待，应该像对待住客一样热情礼貌。（)

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第10题

主动、热情、耐心、周到地服务，可表现出一个餐厅服务员崇高的思想境界和良好的职业道德。（)

主动、热情、耐心、周到地服务，可表现出一个餐厅服务员崇高的思想境界和良好的职业道德。()

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第11题

通过餐厅服务员的（)服务，可让客人感到满意。

A.热情

B.娴熟

C.主动

D.周到

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