A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.服务请求>>不满>>宽带>>[网络使用]宽带网络>>宽带无法上网
B.服务请求>>不满>>宽带>>[网络使用]宽带网络>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开
C.服务请求>>不满>>融合>>[网络使用]宽带网络>>宽带无法上网
D.服务请求>>不满>>宽带>>融合>>[网络使用]宽带网络>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开
A.系统中有群障弹窗
B.无群障弹窗但客户反映光猫亮红灯、PON灯闪
C.宽带/魔百和故障长时间未恢复、频繁故障
D.省级、地市级宽带/魔百盒集中性、突发性网络故障
A.故障处理完毕后未测速
B.未按约定履行承诺上门处理问题
C.用户感知问题,网速没问题
D.用户路由器问题,需用户自行更换路由器
A.故障时断路器拒绝动作
B.故障时继电保护和自动装置误动或拒动
C.自动调节装置失灵
D.失去大电源
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