题目内容
（请给出正确答案）
A.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，如不能帮您的地方，也希望您能见谅
B.肯定没有这样的处理办法，您在为难我，我需要向上级汇报才行
C.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但可以做到的是……
D.非常感谢家长的建议，现在暂时没有这方面的业务，我们会收集您宝贵的建议
参考答案
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网友提供的答案
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A.肯定、肯定、拒绝
B.拒绝、肯定、拒绝
C.肯定、拒绝、肯定
D.拒绝、拒绝、肯定
A.“您的要求太过分了，我们无法满足”
B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
C.“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
D.“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
A.ldquo;您的要求太过分了，我们无法满足”
B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
C.ldquo;您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
D.ldquo;你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
A.如用户的要求确实暂时无法解决，转移客户关注目标，提出新的方案引起客户兴趣
B. 通过其他优惠让客户满意
C. 我尽量帮您，您看好吗？您申请的XXX我们在系统上是做不了的，您对我们的产品这么信赖，为了表示感谢，我送你XXX你看行吗？
D.表示理解用户，力劝用户站在互相理解的角度解决问题
A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
A．当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B．当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C．询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D．客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
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