题目内容
（请给出正确答案）
A.请示班长同意
B. 征得客户同意
C. 向客户解释必要性
D. 向客户致歉
E. 向客户说明将电话转接给谁
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）”相关的问题
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
A.客服可选择拨坐席—重大安全人工—双步转（咨询求助），转接电话接通后，客服可直接与重大投诉同事进行沟通，将乘客的问题简单进行描述，询问 对方是否可以受理乘客问题
B.如对方不同意，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理
C.在转接的过程中出现忙线无法接通的情况，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理。如乘客不认可， 客服需马上进行二次转接
D.如不在转接时间段内，客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理
A.泄露客户信息，如客户证件信息，交易信息到外部
B.误操作导致客户业务无法恢复
C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理
D.向客户提供虚假信息，造成不良后果
A.优先索要媒体信息及顾客信息，若可以提供信息，询问媒体/政府人员是否认可登记信息，由后续专人回复，认可登记→挂机后豆芽/电话告知客户经理信息
B.优先索要媒体信息及顾客信息，若可以提供信息，询问媒体/政府人员是否认可登记信息，由后续专人回复，不认可登记→要求直接转接，可告知帮其在线转接客服经理（转接前豆芽通知客户经理）
C.优先索要媒体信息及顾客信息，告知为其转接客服经理处理，认可→豆芽经过班组长同意后进行转接
D.优先索要媒体信息及顾客信息，若无法/不愿提供信息，下任务单跟进处理（备注疑似媒体/政府人士），如顾客强烈不认可，可转接班组长/值班经理干预
A. 礼貌请求转接（运用转接技巧）
B. B.了解客户返回时间或请求回叫
C. C.约定再次电话访问时间
D. D.按照预先准备步骤与客户沟通
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
