关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？

关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？

如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

用户来电对账单中显示内地语音漫游费用表示不认可，来电类型目录一应该选择（）

《中国移动客户投诉管理办法》明确：客户服务响应场景包括的有()。

结合电信业务特点，智能客服能为客户提供查询服务、咨询服务、（）、办理服务、个性化服务

裸宽、铁通宽带：热线无法验证密码，仅在排障时提供宽带账号状态查询（如欠费、在用等）。其他客户资料信息均不予查询，请客户咨询当地营业厅（）

以下哪些情况需要转接政企专席？（）

客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。

此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案，谢谢！