对于一个要干好很多事情的人来说,生命太短促了。如果一个人能尽早地清楚自己能做什么、自己愿做什么事,并且坚持努力去做这些事情,那么,他很可能做出最大的成绩,并保持心灵最为宁静。 这段话主要支持了这样一种论点,即一般人不能做好许多不同工作的原因是他()。
A.希望心情平静
B.很少有更多的兴趣
C.不能自觉地进行人生设计
D.有一种专门化的自然倾向
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A.希望心情平静
B.很少有更多的兴趣
C.不能自觉地进行人生设计
D.有一种专门化的自然倾向
A.希望心情平静
B.很少有更多的兴趣
C.不能自觉地进行人生设计
D.有一种专门化的自然倾向
A.不管什么人都要戴口罩,情侣也不例外
B.愿天下有情人都有口罩
C.对于恋爱中的人来说,浪漫比生命还重要
D.很多小情侣乐于宣示自己对另一半的占领,所以才对秀恩爱乐此不疲
A.职业生涯规划,要首先明确个人目标
B.职业生涯规划是一个动态的规划
C.做职业生涯规划时,应有自己可量化的检验标准
D.职业生涯规划应由自己来主导
对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢?美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的,”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色。”通常奖励包括多送一套表格、几支钢笔或者一只咖啡杯。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法。”罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。
案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好?
A.生命对于人来说并不重要
B.没有信念的人应该死去
C.信念对于人生具有十分重要的影响,没有信念的人生是一种悲哀
D.现在活着的人必须都是有信念的人
我是一个脾气很好的人,我有很多朋友,周围的人都很喜欢我,我到商店买东西时从来没有与售货员发生过口角,不管我受到什么样的对待。 我进入百货商店时,假如遇到售货员在和一个朋友聊天,不理我,我就耐心等待,甚至比我晚来的顾客先买走了东西,我也不抱怨,我还是等着。 上个星期,我到一家商店退一条便裤,这是我花35美元买的,但是回去一看,一条裤腿比另一条长出了很多,因为在商店我没有试穿,这是我的错。所以,我没有找售货员纠缠,自认倒霉。我很少到商店去退换产品,或者抱怨商店的服务态度,因为这样的事情往往闹得双方心情都不愉快。再说,人的生命是短暂的,整体纠缠这些小事也真有点划不来。 一次,我买了一台干燥机,在使用后的第一个星期线圈就烧了。当时我不想打扰商店的服务人员,但是希望他们能告诉我一个电器修理店的地址。但是还没等我解释清楚,商店的售货员就指责说,干燥机是我故意弄坏的。我只好礼貌地说:“对不起”,然后就离开了商店。 我绝不会在商店里批评或嘲笑售货员,我是一个好心人,但是,我又是一个绝不返回商店的人。这就是我对自己所遭受的不礼貌行为的报复。虽然我也接受他们发放的免费广告单,但我再不会到那里买东西了。老实说,这就是我发泄不满的方法。从长远的观点看,他们的利润的损失就是我心里的满足。说到这,大家该说我并不是一个好心人了,对这一批评我可以静心地听取,但是我还是要按自己的方式行事。 问题:1.这位顾客为什么要报复商店?这种报复方法有效吗?
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