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提问人：网友appleli 发布时间：2022-01-06
[单选题]

“四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则和规范，每位员工都应熟记于心，并遵照执行，下列不属于“四不要”范围的是哪项（）？

A.不要把客人的问题推给别人解决

B. 不要向客人说“不知道”，“不清楚”

C. 不要与同事争辩

D. 不要在酒店大声喧哗

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匿名网友[131.***.***.94]选择了 B
1天前
匿名网友[212.***.***.166]选择了 A
1天前
匿名网友[66.***.***.233]选择了 A
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匿名网友[208.***.***.229]选择了 A
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匿名网友[40.***.***.208]选择了 A
1天前
匿名网友[107.***.***.82]选择了 C
1天前
匿名网友[52.***.***.197]选择了 B
1天前
匿名网友[17.***.***.168]选择了 B
1天前
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更多““四要四不要”作为如家服务礼仪的基本准则和规范，每位员工都应熟记于心，并遵照执行，下列不属于“四不要”范围的是哪项（）？”相关的问题
第1题
“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）

A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先

B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿

C.要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩

D.不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗

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第2题
“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（)？

A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先

B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿

C.要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”;不要与客人争辩

D.不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗

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第3题
海尔服务人员承诺：一证件：上门服务出示上岗资格证;二公开：公开出示海尔“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见;三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位，服务后向用户讲解使用知识到位;四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品;五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，赠送一份小礼品。海尔的案例体现了职业道德基本规范中的()。

A.奉献社会

B.诚实守信

C.办事公道

D.遵守职业基本准则

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第4题
接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？
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第5题
服务礼仪中，下列哪些属于个人隐私四不问的情况（）

A.不问收入

B.不问年龄

C.不问婚否

D.不问天气

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第6题
工勤人员要掌握交谈礼仪，要做到“四避”即避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。（)

工勤人员要掌握交谈礼仪，要做到“四避”即避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。()

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第7题
下列符合西餐礼仪的有（)。

A.面包可以用手掰成小块,抹上黄油,用手拿着吃

B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上

C.放刀时,刀刃不要朝向自己

D.吃鱼时可以把鱼翻身

E.梨或苹果不能整个去皮,应用刀先切成四到六块,削皮去核后再吃

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第8题
护士服务礼仪四轻包括（）

A．走路

B．说话

C．操作

D．开关门

E．以上都是

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第9题
预防近视要做到（）

A.“三要”和“三不要”

B.“四要”和“三不要”

C.“四要”和“四不要”

D.“三要”和“四不要”

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第10题
关于有效沟通，下列错误的是（）

A.注意语言沟通的礼仪与技巧

B.在医疗操作中要做到四轻

C.遇事及时处理，可以与患者发生争执

D.注意服务中的禁忌用语

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