题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友xiaoyangboy
发布时间:2022-01-06
[主观题]
客运员在旅客投诉处理技巧中,如何应用倾听技巧?
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
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A.用60%的时间去倾听,20%的时间说话
B.不要打断,鼓励对方多说,必要时记录
C.听话听音,听出潜台词,了解客户要什么
D.肢体语言:视线接触、微笑、点头
E.适当的总结并反馈
A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
B.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
C.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
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