在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（)

A.被竞争对手吸引走的客户

B.低价寻求型客户

C.蓄意摒弃的客户

D.条件丧失型流失客户

A.随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯

B. 客户无法接受产品或服务质量而离去

C. 客户因竞争对手的价格诱惑而离去

D. 客户因为企业置他们的要求于不顾而离开

A.产品和技术流失型

B.价格流失型

C.服务流失型

D.自主流失型

A.非蓄意摒弃的客户

B.低价寻求型客户

C.蓄意摒弃的客户

D.条件丧失型流失客户

A.企业方面

B.客户方面

C.市场方面

D.竞争对手方面

A．错误

B．正确

A.客户需求

B.竞争对手产品

C.市场占有目标

D.产品实际成本

A.市场因素

B.组织机构因素

C.环境因素

D.个人因素

A.客户在购买决策中首先想到本企业产品和服务的可能性

B.客户在众多的产品和服务中首先选择本企业产品和服务的可能性

C.客户可以承受的产品和服务的价格浮动范围

D.与竞争对手企业比较顾客偏爱本企业的程度

保留客户上，而是选择从竞争对手那里偷客户，从而掀起了一场愈演愈烈的价格战。如今，不仅仅是电信企业犯了这个错误，银行、保险公司、消费品供应商都坚信或表现出他们坚信自己是与众不同的；但是相反的情况却层出不穷。考虑到企业渴望掌握自己命运的心理，管理人员首先想到的一定是他们可控的东西：价格和产品。他们无法控制客户，尽管他们也曾努力过。如果你让他们把自己摆到别人客户的角色上，他们首先就会说“我不愿受到管理，我是一个高价值客户，我应该得到与我的价值相应的待遇”。

Turkcell是对以上观点有正确理解的电信企业的典型。Turkcell是土耳其一家大型移动运营商，同时也是土耳其为数不多的几家在纽约证交所挂牌上市的企业之一。根据对Turkcell的客户策略做出的评估，他们发现自己的客户策略不明确并且运营上也处于分离状态。我们发现这家公司有超过150个项目，所有这些项目都旨在改变业务，但它们中许多却是互相抵触的。

以客户为中心的决策完全是对企业管理的一种合理化。首先，鉴于土耳其移动通信市场步步逼近的放松管制，该公司决定把重点放在保留高价值客户上，为每个客户段提供卓越的客户体验。他们做了一个大胆的决策：将营销中影响客户的部分转移到客户服务外包商那里，从而把自己打造成一个纯粹的客户管理企业。外包商的报酬来自于开发客户价值而不是降低服务成本。所有流程都以客户事件为基础而非内部任务。这样，绩效度量反映的就是客户体验而不是内部产率。每一次与客户打交道都被看作是一个学习和改善客户体验的机会，让客户参与到企业的改善和改革流程之中。它们迅速得到了有效的控制，节约综合性开支和运营性开支3000万的同时ROI也有所增长。

Turkcell取得的成果有目共睹。在市场开放和竞争加剧导致价格一路走低的情况下Turkcell却逆势而上。Mobile@Telecoms 2004年12月报道：“土耳其运营商Turkcell今天宣布公司截至9月底的这个季度净收入与去年同期相比从US＄15100万上升到US＄11700万”。2004年第三季度收入稳步上升至US＄96900万，与2003年第三季度的US＄76500万相比增长60%，而同期的EBITDA从US＄35100万增长至US＄48100万。

问题：