题目内容
（请给出正确答案）
A.无需提交高风险，提交人员投诉即可
B.提交高风险升级
C.提交高风险升级，无需确认是否挽回，直接提交人员投诉
D.提交高风险升级，确认是否挽回成功，挽回成功不提交投诉，挽回失败仍需提交投诉
参考答案
更多“会员对退款处理结果不满意，于是进线投诉处理退款的客服，在客服帮助会员解决问题，提供解决方案时，会员提及要将事情曝光到媒体，请问下列做法正确的是()。”相关的问题
A.会员对维权处理结果不认可，进线要求投诉维权客服，客服在帮助解决完退款问题后询问是否还需要投诉，会员表示无需投诉
B.会员进线要求处理订单问题，对当通客服的方案不认可要求投诉套服，但客服给出第二个方案后表示认可，客服询问是否还有问题时，会员表示需要投诉客服
C.会员要求投诉上一个客服问题处理得不好，客服帮助会员解决完问题后，在将要询问是否还需要投诉套服时，会员断线
D.会员要求投诉上一位有服的态度有问题，客服在帮助会员解决问题后询问是否还需要投诉，会员表示无需再投诉
B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。
C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。
D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。
E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。
A.会员被处罚后咨询如何申诉，小二判断会员申诉成立，并告知会员申诉途径
B.会员投诉云客服，小二安抚无效后可以帮助转接升级部门处理
C.会员提出的建议意见，告知会员帮助提交后2-5个工作日会有反馈
D.会员咨询卖家商品少件。小二判断后告知会员申请退款，上传照片后，淘宝会支持卖家的维权
A.协商全额优惠券补偿
B.告知会员可以前往门店处理
C.告知会员可以赔付1000元优惠券
D.协商仅退款+等额优惠券补偿，同时引导会员丢弃商品
A.告知用户告后订单退款发起后倒计时结束商家未处理系统一定会自动退款
B.用户小八进线咨询商家承诺未履行投诉处理进度，小二核实到投诉已发起，正在处理中，小二告知用户“核实到您的投诉正在处理，您这边耐心等待一下，您是我们的优质会员，一定会给您满意的结果，请您放心”
C.催发货场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“商家协同”
D.催物流场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“物流助手”
E.用户针对维权处理时间不认可，小二主动承诺用户帮助反馈领导，服务结東后，小二报备组长。
A.购买指南：指会员咨询宝贝搜索相关问题，或下单购买过程中反馈支付相关问题，或下单后要查看/删除/恢复/关闭订单、修改地址等相关问题，或咨询发票、评价、淘气值/88VIP等会员权益问题等。
B.用户进线后,一句话都没有说；小二应保存：[其他服务]-其他业务。
C.其他服务：指会员咨询只换不修/无忧购等特色服务,或咨询充值类问题。咨询信息披露流程问题，或反馈要进线举报、要投诉小二，或会员咨询其他BU相关问题、以及会员咨询问题当下暂无法归类的，如：未明确会员诉求会员断线了、当下问题无SOP等相应解决方案。
D.行为类投诉：指会员进线诉求是投诉卖家行为的(特指：投诉卖家延迟发货/投诉卖家承诺未履行/投诉卖家恶意骚扰)，或针对已发起的行为类投诉咨询处理进度/咨询处理结果，或对已判决的行为类投诉结果不满意/不认可。
A.客服在处理维权订单与会员沟通时，会员不认可方案，要求投诉客胆
B.会员进线，表示问题如过不处理了就诉到315
C.会员在维权页面备注，要求投诉商家
D.会员进线，要求投诉上一位客服态度不好
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