题目内容
（请给出正确答案）
A.及时通知投保人、被保险人或者受益人补充提供理赔所需单证资料
B.销售人员代索赔时，及时报案并将客户提供的理赔资料递交保险公司
C.对不属于保险责任的，未在自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，或者未说明理由
D.理赔作出限制条件，附加加收服务费等
参考答案
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A.各保险公司应在公司外部网站上公布，并在各营业网点（包括代理网点）明显位置公示理赔（给付）服务的具体流程
B.保险公司在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对客户所需材料应当一次性采用书面或者口头形式告知
C.各保险公司应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度
D.各保险公司要对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析
保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务，()客户进行客观、公正、及时理赔。
A.全权代办
B.协助
C.不准协助
D.先垫付资金后，才能全权代办
A.应根据保险市场变化和客户需求及时调整保险费率。
B.应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。
C.应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。
D.应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。
A.充分保护客户消费者权益的原则
B.尊重客户索赔选择的原则
C.充分体现保险保障的原则
D.简化理赔流程做好服务的原则
E.客户至上原则
A.报定损
B.在线收单
C.理赔查询
D.服务评价
A.在向客户提供保险建议前，应深入了解和分析客户需求，推荐适合客户需要和经济能力范围内的保险产品
B.客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息
C.保险公司与投保人之间信息、保险单据及相关文件经由保险销售从业人员传递的，保险销售从业人员应当尽力确 保传递的及时性和准确性
D.应当为客户提供优质的售后服务，耐心接受客户咨询，积极协助客户办理保单变更、续保、理赔等事项
E.在代为办理人寿保险业务时，保险销售从业人员不得同时接受两个以上保险公司的委托
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