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提问人：网友kmsunrong 发布时间：2022-01-06
[单选题]

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

A.敷衍搪塞

B. 充耳不闻

C. 以不清楚为由

D. 消极怠慢

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第1题
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

A.正确面对

B. 正面面对

C. 主动面对

D. 积极面对

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第2题
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.首问负责制

B. 客观公正

C. 投诉到我为止

D. 客户至上

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第3题
处理客户投诉的原则是()。

A.积极主动面对

B.不超职权范围

C.态度良好诚恳

D.以上3项

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第4题
处理客户投诉的原因是（）。

A.积极主动面对

B.不超职权范围

C.态度良好诚恳

D.选项A、B、C

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第5题
秉承用户第一的原则，我们反对的有（）

A.不提供畅通的用户反馈通道

B.坦诚面对投诉和受到的委屈，能及时有效回应，积极主动地在工作中为用户解决问题

C.通过专业服务和赋能，成为在行业里、竞争对手眼里、用户客户心里的行业专家

D.深入一线，走近客户用户，听取反馈，持续优化

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第6题
营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。（)
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第7题
处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。

A.谈话

B. 理解

C. 报告

D. 通知

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第8题
客户至上的行为准则是：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题（）
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第9题
要求在投诉处理中．应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识（）

A.积极主动原则

B.专项原则

C.效率原则

D.合规谨慎原则

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第10题
在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的根本是（)。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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