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提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-01-07
[判断题]

营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。（)

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更多“营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。()”相关的问题
第1题
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。

A. 投诉事由、投诉过程

B. 整改意见、处理结果

C. 处理结果、处理时间

D. 投诉类型、处理问题

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第2题
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()
A．认真倾听，主动与旅游者沟通

B．如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行申辩

C．在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

D．对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

E．导游人员或组团社将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社

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第3题
客户不满平息之后需要进行客户跟踪服务，有利于加强客户满意度。
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第4题
保险代理从业人员在接到投诉后,应当始终对客户投诉保持耐心与克制,并将接到的投诉及时提交于()A.
保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）

A.中国保监会

B.所属机构处理

C.保险行业协会

D.人民法院

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第5题
对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
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第6题
处理投诉的最佳方法是（）。

A. 对投诉的预防

B. 关心和同情客人

C. 真诚地道歉

D. 为客人解决问题

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第7题
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
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第8题
银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的()，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接责任人责任。

A、相互关联性

B、相对分开性

C、相对一致性

D、相对独立性

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第9题
邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

A. 普通柜员

B. 综合柜员

C. 支局长

D. 大堂经理

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