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提问人：网友netweal 发布时间：2022-01-07

[主观题]

你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（）。 A．坐下来休息一下 B．与同事聊

你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（）。

A．坐下来休息一下

B．与同事聊聊天

C．整理一下货架上的物品

D．看报纸

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

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更多“你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是（）。 A．坐下来休息一下 B．与同事聊”相关的问题

第1题

接听电话时，不恰当的态度是（）。

A. 热忱

B. 真诚

C. 主动询问对方的需求

D. 被动的回答问题

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第2题

如果在正餐厅用餐迟到了，应该（）

A、别进去

B、餐厅经理指引

C、随便找位置

D、给服务员小费请他让我进去

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第3题

在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。

A. 不随意打断下属

B. 多问少讲

C. 正面评价的同时指出不足

D. 对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价

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第4题

顾客不满意服务时,你会 ________。( )

A.尽量先听其倾诉

B.受委屈样哭诉

C.找经理去

D.叫他人来评理

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第5题

当顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么大！”时，推销员可以这么说：“是啊，价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是（）。

A. Ａ转折处理法

B. Ｂ转化处理法

C. Ｃ委婉处理法

D. Ｄ反驳处理法

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第6题

对于礼宾次序的安排正确的选项有（）。

A.依照来宾所在国家的名称的拉丁字母的先后来排列

B.依照来宾具体身份与职务的高低来排列

C.依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列

D.依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后来排列

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第7题

个体特征指员工的______。

A．知识

B．技能

C．能力

D．态度

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第8题

根据会议的（），确定会议的发言人。

A.目的

B.议程

C.主题

D.规模

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第9题

撰写会议总结或会议纪要应遵循（）。

A.简单性原则

B.突出成绩原则

C.及时性原则

D.开放性原则

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第10题

承担大量现金与支票的交流及保管的公司财务部门，应设置在（）中操作。

A.封闭式办公室

B.半封闭式办公室

C.半开放式办公

D.全开放式办公室

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