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提问人：网友yanweiwei55
发布时间：2022-01-06
[主观题]
小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在
自动回复里包含店铺的哪些信息？
A店铺名称
B店铺活动
C发货时间、物流
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A全国联保
B上门安装
C7天无理由退货
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第4题
小美是一家天猫店铺的售前客服，同事建议订单付款后与消费者核对订单信息，但是小美却认为此种做
法是多此一举，那么确定订单信息对于店铺有哪些作用呢？
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A减少因地址错误产生的拒收
B隐性催单
C防止消费者拍错商品
第5题
小美是一家天猫店铺的售前客服，消费者经常会重复咨询同样的问题，在咨询高峰期，小美无法及时回
复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？
A整理消费者常问问题，将这些问题展现在宝贝详情页面
B将常问问题做成快捷短语
C转接给其他客服
D使用机器人
第6题
小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那
么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确？
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第7题
宝妈小雪着急购买奶粉，想在发货地址在同城的一家天猫母婴食品专营店购买， 询问客服是否可以下单付款后当日同城自提。 请问：如果你是客服， 且店铺不支持自提，以下哪种执行建议能使消费者体验最好（)。
A.请小雪在店铺里拍下付款后，直接去商家仓库提货即可
B.告知小雪天猫规则不允许将线上交易引导至线下完成，小雪需耐心等待
C.先表示抱歉，无法满足小雪的自提要求，但是可以使用当日达快递让小雪第一时间收到产品
D.告知小雪该品牌有线下门店,小雪可以到同城门店采购
