在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。（)

A.接待来店顾客B记录顾客投诉

B. C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接

C. D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息

D. E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作

E. F、负责接听24小时服务电话

A.始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客

B. 在结算时为顾客提供折扣

C. 为顾客提供免费的饮料

D. 服务工作始终做到超出顾客的期望值

E. 交车是将车辆洗干净

A.车辆进店，迎接顾客

B. 如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接

C. 记录交修前的车辆状况

D. 引导顾客至休息区或送走顾客

E. 制作工单F . F、倾听并记录顾客描述故障

A．车辆进店，迎接顾客

B．如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接

C．记录交修前的车辆状况

D．引导顾客至休息区或送走顾客

E．制作工单

F．倾听并记录顾客描述故障

A.直接和技师确认故障现象

B. 和顾客一同确认故障现象

C. 只要和顾客讲一下故障现象

A.未与顾客询问/确认是否置换

B.销售顾问未帮助顾客查询是否有现车

C.对于期货车辆，销售顾问只介绍了交车流程，并未完整介绍订购流程

D.交车时间介绍与订购流程内容介绍，并未在本环节（F报价议价）内出现

A.直接和技师确认故障现象

B.和顾客一同确认故障现象

C.只要和顾客讲一下故障现象