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提问人：网友15***739 发布时间：2022-01-07
[单选题]

银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于()。

A.流水线服务方式

B.自助服务方式

C.个体服务方式

D.动态服务方式

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匿名网友[190.***.***.245]选择了 B
1天前
匿名网友[141.***.***.36]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于()。

A.装饰型服务

B.多样化服务

C.渠道开发型服务

D.创新型服务

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第2题
属于一个银行服务系统中的元素有( )。

A、ATM机

B、银行员工

C、顾客

D、柜员窗口

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第3题
以下对自助服务区描述正确的有()

A. 自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。

B. 在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况

C. 自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。

D. 应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。

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第4题
牡丹借记卡是否可以在异地银行网点柜面和自动柜员机上修改密码().
A.异地银行网点柜面可以修改

B.自动柜员机上可修改

C.异地银行网点柜面不可以修改

D.自动柜员机上不可修改

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第5题
发展银行卡业务，以下说法不恰当的是（）。

A. 能够提高商业银行综合实力

B. 能够提高商业银行盈利水平

C. 能够提高商业银行安全运行能力

D. 能够提高商业银行品牌形象

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第6题
某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式()?

A.正强化

B.负强化

C.自然消退

D.惩罚

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第7题
在失范理论中，不仅拒绝社会认可的目标和手段，而且试图从个人观念出发，以新的目标和手段来替代，这种适应方式被称为()

A.革新

B.反叛

C.形式主义

D.退缩主义

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第8题
我国地方各级政府是各级国家权力机关的执行机关。()

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第9题
以组织结构及其运行程序为依据和标准，组织信息沟通的形式和类型可划分几种：___。

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