关于客户服务人员提问的目的,理解错误的是:()
A.迅速有效地帮助客户找到真正需求
B.提出的问题越多越好
C.提出的问题都应该是有针对性的
D.帮助客户做出相应地判断
- · 有5位网友选择 A,占比62.5%
- · 有1位网友选择 D,占比12.5%
- · 有1位网友选择 C,占比12.5%
- · 有1位网友选择 B,占比12.5%
A.迅速有效地帮助客户找到真正需求
B.提出的问题越多越好
C.提出的问题都应该是有针对性的
D.帮助客户做出相应地判断
关于房地产经纪人在谈话时常用的提问技巧,说法错误的是()。A.在理解客户的基础上提问B.将话题引入自己需要的信息范围内C.避免向客户提出按照自己所喜欢答案的诱导性提问D.尽量将开放式问题转为封闭式问题
A.问题表述明确、易懂
B.问题应有的放矢,突出重点,与目的紧密相关
C.问题所引导的回答必须是客户积极的反应
D.接近问题应全面考虑,迂回出击,不可出语伤人
A.房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄,不要过于热情,也不要过于生硬
B.根据谈话进展,使用提问技巧,适时提问
C.以专业的态度诚实、认真的回答客户提问,不知道或不清楚的问题,可先做出回答待得到确切答案后再改正
D.以客户的立场理解客户提问和客户需求
A. 房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄,不要过于热情,也不要过于生硬
B. B.根据谈话进展,使用提问技巧,适时提问
C. C.以专业的态度诚实、认真的回答客户提问,不知道或不清楚的问题,可先做出回答待得到确切答案后再改正
D. D.以客户的立场理解客户提问和客户需求
A.市场调查调查人群范围过小会导致调查结果偏颇
B.一般来讲,抽样和随机调查会更有代表性
C.如果调查范围是为了共同目的而聚集到一起的人群,则调查的结果也会有失客观
D.在公开场合面对面提问
对客户进行指引时,错误的做法是()。
A.在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户。
B.若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。
C.若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D.在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。
A.在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部.上身转向客户。
B.若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。
C.若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D.在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。
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