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提问人：网友zhshgap
发布时间：2022-01-06
[主观题]
在接待投诉客户时，若想获取客户信息，则与客户交流中不能出现的情况是（)。A.适当重复内容B.使用
在接待投诉客户时，若想获取客户信息，则与客户交流中不能出现的情况是()。
A.适当重复内容
B.使用缓和性字眼+委托性对话
C.运用封闭试提问
D.保持微笑
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第2题
下列有关开展商业银行个人理财业务的说法中，正确的有（）。
A.商业银行应定期向客户提供理财产品的账单
B.商业银行在与客户签订合同时，应明确约定与客户联络和信息传递的方式，以及在信息传递过程中双方的责任，确保客户及时获取信息
C.在未与客户约定的情况下，商业银行在网站公布了有关产品的信息就应当视为向客户进行了信息披露
D.商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序
E.商业银行应配备足够的资源，确保客户投诉处理机制有效执行
第3题
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（)、（)、（)。
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第4题
以下说法正确的是（）
A.为拉近客户关系获取有效信息，可接受客户请客吃饭
B.调查到客户有不上征信的信用贷款超过3笔可拒绝处理
C.现场调查时如有贷款渠道中介人员在现场，需要求客户提供单独谈话空间
D.考察时只要有人接待，考察全程可不联系客户，且客户可以不在现场
第5题
售后在接待过程中顾客投诉商品少件，遇到这样情况需要核实哪些信息（）
A.查看订单确认客户购买的商品
B.让客户拍照收到商品图片和包裹外包装图片
C.系统核实发出商品明细，查看是否拆单
D.若未拆单，与仓库核实复称重量和与快递核实揽收重量
第6题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中,客户表示在下单时活动页面赠送小米手环，进线询问如何获取赠品，接待客服在查询活动规则和核实客户订单（实付金额600元）确认客户未成功参与活动，正常安抚2次以后客户表示要求投诉，不接受解释，请问以下赔付方案准确的是（）
A.安抚致歉，首次赔付与客户沟通20元E卡补贴
B.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴
C.安抚致歉，首次赔付告知客户特殊帮其申请赠送小米手环
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金补贴
第8题
客户投诉应及时接待并安抚客户情绪，详细记录客户投诉信息，做好核查并表达改善之意，以客户满意为最终处理原则，在约定时间内答复客户，严禁出现“推诿”、“争执”及“肢体冲撞”等言行（）
第9题
（)是对客户满意度进行监视和测评的关键A.从何处去获取客户满意与否的信息B.客户投诉C.与客户的直
()是对客户满意度进行监视和测评的关键
A.从何处去获取客户满意与否的信息
B.客户投诉
C.与客户的直接沟通
D.问卷与调查
第10题
（)是获取客户满意度信息的最佳方式A.客户投诉B.与客户的直接沟通C.消费者协会的报告D.问卷与调查
()是获取客户满意度信息的最佳方式
A.客户投诉
B.与客户的直接沟通
C.消费者协会的报告
D.问卷与调查
