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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06
[多选题]

售后在接待过程中顾客投诉商品少件，遇到这样情况需要核实哪些信息（）

A.查看订单确认客户购买的商品

B.让客户拍照收到商品图片和包裹外包装图片

C.系统核实发出商品明细，查看是否拆单

D.若未拆单，与仓库核实复称重量和与快递核实揽收重量

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1天前
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1天前
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第1题
供应商未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”)，供应商需在接到投诉（)小时内将少件商品向消费者补发货。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第2题
专柜在进行商品质量管理过程中发现不合格商品的途径有()
专柜在进行商品质量管理过程中发现不合格商品的途径有（)

A.专柜在商品上柜前的自检

B.营运部定期、定时和定量的抽样检查

C.商品售后的顾客投诉

D.商品卖出过程中的发现

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第3题
遇到货物破损、少件等问题，售后客服的后续跟进方法是（)。

A.发货前严格检查产品质量

B.选择服务品质高，尤其是对签收操作严格规范的物流公司

C.提前约定送货过程中商品破损、丢件等损失由谁承担

D.走法律途径索赔

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第4题
顾客投诉的主要内容（)A.店容店貌、商品陈列B.商品价格、店员接待C.广告宣传、欺骗顾客D.商品质量、服

顾客投诉的主要内容()

A.店容店貌、商品陈列

B.商品价格、店员接待

C.广告宣传、欺骗顾客

D.商品质量、服务态度

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第5题
缺件少件投诉属于客户投诉原因里的（）

A．商品投诉

B．物流投诉

C．态度投诉

D．其他投诉

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第6题
（)应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。

A.接待顾客

B.操作过程中

C.接待服务

D.处理投诉

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第7题
顾客投诉处理的步骤是（）

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

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第8题
顾客投诉处理的步骤是（）。

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B. 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C. 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

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第9题
遇到货物破损、少件等问题，售后客服的处理方法是（)。

A.联系买家提供实物照片，确认商品情况

B.退运费

C.向物流公司核实是谁签收的包裹

D.直接退款

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第10题
遇到店铺大型活动，对于来咨询的顾客，店铺客服要及时告知活动详情，这样做一方面是为了刺激顾客消费；另外一方面也可以避免不必要的售后出现。
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