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提问人：网友snacas 发布时间：2022-01-06
[多选题]

以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语？()

A.请

B.您好

C.谢谢

D.对不起

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匿名网友[86.***.***.160]选择了 B
1天前
匿名网友[123.***.***.104]选择了 A
1天前
匿名网友[107.***.***.28]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[136.***.***.116]选择了 B
1天前
匿名网友[247.***.***.35]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[222.***.***.146]选择了 A
1天前
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更多“以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语？（)A.请B.您好C.谢谢D.对不起”相关的问题
第1题
监察人员与举报人电话沟通时话术使用标准不包含哪些内容（）

A.礼貌用语

B.不文明用语

C.话外音

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第2题
质检规则中，哪些是属于规范用语-问候结束语&查询等待语的细则描述（）

A.使用热情的合理的问候语、服务延伸语及邀评语结束语等规范用语

B.沟通过程中不出现错别字

C.沟通过程中使用适当的礼貌用语、礼貌称呼，如请问谢谢不客气等

D.使用完整规范的查询等待用语（完整查询等待用语包含查询前等待语、查询中超时应对话术以及查询后致谢话术）

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第3题
以下哪种做法是错误的？（）

A.不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术

B.转接前，不必先跟顾客说明

C.适当运用”对不起”、“请"、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终

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第4题
最新质检标准中，礼貌结束用语包括的有先提醒反诈话术和京东祝您生活愉快，再见（）
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第5题
最新质检标准中，礼貌结束用语包括的有先提醒反诈话术和京东祝您生活愉快，再见（）
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第6题
现在很多服务企业都注意使用礼貌用语，甚至开始制作企业的“话术模板”，因此，要学会（)相统一。

A.目光

B.语言

C.理论

D.实践

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第7题
以下哪种情况属于礼貌用语问题聊天质检会扣除分数（）

A.无欢迎语

B.回复过于简洁，不得低于2个字。只回复：是，好，嗯，哦等

C.机械回复：语言啰嗦（整合语言，用一句话解答清楚）、重复使用相同或类似话术超过三次（截图也不可以）

D.客服只发一个开头语，一个结束语，无其他沟通内容

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第8题
电信公司销售人员会说：“先生，我们仔细研究您的话费结构，发现您的话费非常高。”这种话术所运用的方法是（)

A.擅用礼貌用语

B.赞美对方

C.告知因果关系

D.第三方介绍

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第9题
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即()。
根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（)。

A.基本礼貌用语和客运服务专业用语

B.基本礼貌用语和服务行业用语

C.社交用语和服务行业用语

D.社交用语和客运服务专业用语

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