题目内容
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保险公司应严格按照《北京地区新单回访问题件管理办法(试行)》确定的问题件细化标准确认问题件，并在系统中进行标注。()
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A.只适用于电话回访，不适用于书面回访
B.问题件应自发现之日起十五个工作日内处理完毕
C.保险公司不得将问题件处理结果与保险销售从业人员的佣金发放挂钩
D.在问题件处理完成之前，公司应暂缓向保险销售从业人员发放该保单对应的佣金
根据《北京地区保险销售强调语及新单回访基础用语(2012年修订)》的规定，保险公司可以按照相关规定在保险合同中对犹豫期作约定。()
根据《北京地区保险销售强调语及新单回访基础用于(2012年修订)》的规定，保险公司可以按照相关规定在保险合同中对犹豫期作约定。()
A.问题件确认
B.问题件追踪处理
C.确认问题件处理情况
D.将问题件统计数据上报保险行业协会
根据《北京地区保险销售强调语及新单回访基础用语(2012年修订)》的规定，投保单和投保提示书只能由投保人亲笔签名或家属代签，不得由销售人员代签。()
根据《北京地区保险销售强调语及新单回访基础用语(2012年修订)》的规定，“这款保险产品的保险期限是XX年，缴费期限是XX年，您需要每年/每半年/每季度/每月/缴纳保费XX元。”对于该销售用语，下列说法正确的是()
A假如该产品属于期缴产品，则该用语是规范用语
B这是介绍产品之后须提醒客户的规范用语
C保险兼业代理人不适合使用该用语
D该产品一般不适合高领人士
A.投(申)诉处理人员应以事实为依据，以法律为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。
B.投诉工单内容主要包括投(申)诉人姓名.联系电话.事项.相关要求.投(申)诉日期，以及被投(申)诉的业务.内容及单位。
C.严格按照投(申)诉受理.派单.归属地分公司核查处理.工单跟踪及回访等流程进行处理。
D.对投诉客户应尽量回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见.回复时间及回复人姓名。
E.各级分公司客户服务部要积极协助业务部门处理投(申)诉，对暂时不能在处理时限内解决的投(申)诉问题，要给客户明确的解决时限。
A.保险公司应实现业务系统与财务系统无缝对接，确保业务财务数据一致。
B.保险公司承保、保全、理赔等业务环节应全部纳入信息系统管理
C.保险公司委托保险中介机构远程出单的，保险公司必须实现与保险中介机构电脑联网、电脑出单和实时管理，确保业务管理系统能完整及时地记录客户信息。
D.保险公司应建立健全责任追究制度，对内审检查中发现的违法违规问题要彻底查明原因，严格按照相关规定追究有关人员责任。
A.提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访
B.提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释
C.提示投保人对回访相关问题回答明白、知道，可以快速高效的配合完成相关工作，有疑问可以在回访结束后向销售人员进行询问
D.为高效配合回访工作，可以由销售人员代为接受回访工作
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