更多“客房服务过程中,()是第一个环节,又是其它工作顺利进行的基础环节。”相关的问题
第1题
战略管理过程的第一个环节是()。
A、战略实施
B、战略控制
C、战略环境分析
D、战略制定
点击查看答案
第2题
宾客到达前的准备工作,是接待服务过程的第一个环节,要求做到充分、齐全和准确,并在宾客到达饭店前完成,才能为整个楼层接待工作的顺利进行奠定良好的基础。()
点击查看答案
第3题
设立楼层服务台的优点是有利于(),突出人情味,还有利于对楼层的安全管理。
A.提高服务效率
B.加强对客人的面对面服务
C.集中统一调控
D.强化饭店客房管理
点击查看答案
第4题
()是客房部的信息中心,其基本职能是统一调度对客服务工作,正确显示客房状况,保管宾客的遗留物品以及与其它部门进行联络协调等。
A.客房服务中心
B.PA中心
C.客房部办公室
D.康乐中心
点击查看答案
第5题
房价包括房租及一份美式早餐的是()。
A.欧式计价
B.美式计价
C.欧陆式计价
D.百慕大式计价
点击查看答案
第7题
()是根据饭店的组织机构、岗位设置以及岗位职责的要求,结合饭店各岗位的工作量、工作班次、劳动效率和员工出勤情况等因素来确定不同岗位所需人员数量的编制定员方法。
A.效率定员法
B.比例定员法
C.设备定员法
D.岗位定员法
点击查看答案
第8题
()是指饭店为保证和提高服务质量,组织饭店全体员工共同参与,综合运用现代管理科学,控制影响服务质量的全过程和各因素,全面满足宾客需求的系统管理活动。
A.“零缺点”质量管理
B.全面质量管理
C.PDCA管理循环
D.DIRFT
点击查看答案
第9题
以高价进入市场,以便迅速回收投资,当有竞争者进入时,则采用降价的方法限制竞争者进入的定价方法是()。
A.渗透定价法
B.满意定价法
C.撇脂定价法
D.心理定价法
点击查看答案