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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-12
[判断题]

客户来访确认空调安装时间，客服对接售后师傅表示当天15点上门安装，客户认可。此时客服为避免客户二次来访，可提供自己手机号码给客户，如有其他问题可以直接联系（）

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第2题
客户来访催维修，客服联系师傅电话无人接听，后联系网点负责人、售后经理未协调到结果，可以继续联系豆芽的上级负责人，一直联系到总经理为止（）
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第3题
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第4题
当顾客来电催送货，客服确认好送货时间后，核实该订单为厂家安装，客服需主动提供厂家电话，建议客户自行联系厂家确认安装时间（）
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第5题
客户咨询购买的原浆需要退货，客服正确操作步骤（）

A.客服需确认客户商品签收日期是否在7天内

B.客服需确认客户售后原因

C.客服需确认目前商品拆封情况

D.客服告知客户直接申请退款即可

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第6题
客服核实客户厂送订单反馈商品质量问题，核实是去年9月购买的价值999元的冰柜，客服帮其安排售后师傅上门维保，师傅上门商品故障属实，安排维修，客户不认可，要求退换货，客服解释客户不认可情绪激动，安抚上报任务单，流转处理终端是猫宁客服中心，任务单是下对（）
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第7题
客户来访咨询当天具体送货时间点，客服对接物流过程中，物流表示预计20分钟给结果。为避免客户长时间在线等待，客服可提供微信号给客户，20分钟后微信告知客户送货时间点（）
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第8题
如果碰到售后问题如何怎么处理（)

A.通过APP直接联系客服处理

B.48小时未能处理的售后问题，联系经理对接客服主管

C.售后改善建议反馈给班主任

D.不处理

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第9题
一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷。（)

一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷。()

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第10题
以下客户咨询问题，客服做法错误的是（）

A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东

B.客户咨询催单，客服建议拨打950618

C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后

D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服

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第11题
下单后，( )要第一时间与客户确认订单并核实信息，保证客户填写的信息正确，减少订单出错的几率。
下单后，（)要第一时间与客户确认订单并核实信息，保证客户填写的信息正确，减少订单出错的几率。

A、售中客服

B、售前客服

C、售后客服

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