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A.迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B. 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C. 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D. 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
A.接到查询单位工作情况的电话，如果不知情或涉及到保密的，可说“对不起，此事我不太清楚，如您急需了解，可帮你转电去相关负责人办公室了解。”
B.面对找人的电话，如要找的人不在，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”；如对方表明不需要，应礼貌道别。
C.用电话上传下达有关部门的电话通知，可说“请讲”，“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。
D.电话交流对象是亲戚、好友，或是同辈、晚辈，通话结束时，可直接挂断电话，不用说“再见”等结束语。
A.电话铃一响就要接听
B.往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而挂断
C.在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许
D.通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话
A.一般情况下,如果是主动打出的电话,应该自己先挂断电话
B.代接电话时,在没有授权的情况下,不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码
C.打电话时,应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内,尽量不超过这个限定
D.接听电话,一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的
A.态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
B. 信息内容简洁
C. 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
D. 应注意多使用礼貌用语和专业术语
B．在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认
C．如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予答复；如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予明确的回复时间
D．以上都是
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